IMPACTO DO CREDENCIAMENTO PARA EAD: INOVAÇÃO NA GESTÃO
Por: manoelatagli • 19/8/2018 • Dissertação • 33.948 Palavras (136 Páginas) • 159 Visualizações
IMPACTO DO CREDENCIAMENTO PARA EAD: INOVAÇÃO NA GESTÃO UNIVERSITÁRIA |
A Deus, a minha mãe, aos meus irmãos, a
quem não soube compreender
meus objetivos e a quem
soube reconhecê-los.
Agradecimentos
Eterna gratidão a Deus por me proporcionar saúde, sabedoria e discernimento na condução das minhas atividades profissionais, pessoais e acadêmicas.
Agradeço a minha Mãe, e que foi, também, minha Professora no Ensino Fundamental, Maria Madalena Tagliaferro, pelos valores e ensinamentos. Por ter proporcionado, com todas as dificuldades da vida, condições de eu sempre permanecer estudando. Tudo o que ela fez foi de extrema importância para meu desenvolvimento. E, ainda hoje, me encoraja a sempre planejar, executar e lutar pelos meus objetivos, sabendo sempre valorizar tudo o que conquistei e ainda tenho a conquistar.
Aos meus irmãos Milena e Menandro Tagliaferro, amigos e demais familiares que me auxiliaram de alguma forma no desenvolvimento desse trabalho, seja pela compreensão nos inúmeros momentos de ausência, seja colocando-se à disposição para auxiliar nas tarefas cotidianas, concedendo um ombro amigo ou palavras de incentivo.
Ao Wagner Bueno, pelo incondicional apoio nos momentos mais difíceis, tanto da vida pessoal, profissional quanto acadêmica. Gratidão eterna.
Ao meu Orientador, Prof. Dr. Dálcio Roberto dos Reis. Obrigada por ter depositado confiança em mim, acreditando que eu conseguiria alcançar esse objetivo, compreendendo e auxiliando em minhas dificuldades. Agradeço também pelo tempo dispensado para atendimento, orientações e correções. Tenho muito a lhe agradecer e pedir desculpas pelos momentos em que não consegui atender às suas expectativas. Tê-lo como orientador foi, sem dúvida, um grande privilégio. Que Deus lhe dê saúde para que possa continuar a transmitir sua sabedoria e compreensão a muitos outros discentes. Parabéns por exercer, com tanto esmero e dedicação, uma profissão essencial para o desenvolvimento humano.
À Universidade Positivo, pela concessão de bolsa que possibilitou a realização de um sonho: ser Mestre e contribuir academicamente na formação de muitos profissionais.
Aos meus amigos do PMDA, Eliane Fernandes Pietrovski, Silvia Cristina, Antonio Staron e Gerson de Almeida, os quais estiveram comigo tanto nos momentos alegres e descontraídos da vida quanto nos momentos mais difíceis durante todo o desenvolvimento do Mestrado.
Sumário
1 INTRODUÇÃO 6
1.1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA 8
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA 9
1.3 JUSTIFICATIVA TEÓRICA E PRÁTICA 10
1.4 ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO 13
2 QUADRO TEÓRICO DE REFERÊNCIA 15
2.1 A INOVAÇÃO 15
2.1.1 Tipos de inovação 27
2.1.1.1 Inovação de produto (bens e serviços) 27
2.1.1.2 Inovação organizacional 29
2.1.1.3 Inovação de processos 30
2.1.1.4 Inovação de Marketing 31
2.2 MUDANÇA ORGANIZACIONAL 33
2.3 GESTÃO UNIVERSITÁRIA 40
2.4 CREDENCIAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL 44
2.5 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (EAD) 54
2.5.1.1 Articulação do referencial teórico. 65
3 METODOLOGIA 67
3.1 ESPECIFICAÇÃO DO PROBLEMA 69
3.1.1 Perguntas de Pesquisa 70
3.1.2 Definição das Categorias Analíticas 70
3.1.2.1 Gestão Universitária 71
3.1.2.2 Mudança Organizacional 72
3.1.2.3 Inovação em serviços 73
3.2 DELIMITAÇÃO E DESIGN DA PESQUISA 74
3.2.1 Apresentação do Caso 75
3.2.2 Delineamento e Etapas da Pesquisa 76
3.2.3 Procedimentos de Coleta de Dados 78
3.2.4 Facilidades e Dificuldades na Coleta e Tratamento dos Dados 87
3.2.5 Limitações da Pesquisa 88
3.3 ASPECTOS ÉTICOS ENVOLVIDOS NA CONDUÇÃO DA PESQUISA 88
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 90
4.1 O IMPACTO NA GESTÃO UNIVERSITÁRIA 91
4.2 ORGANIZAÇÃO INSTITUCIONAL PARA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA. 102
4.3 CORPO SOCIAL 133
4.4 INSTALAÇÕES FÍSICAS 156
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 170
REFERÊNCIAS 179
APÊNDICE 1: ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMIESTRUTURADA 188
APÊNDICE 2: LISTA DE ENTREVISTADOS 193
Lista de Figuras
Figura 1 – Ciclo de Vida 36
Figura 2 – Teleologia 37
Figura 3 – Dialética 38
Figura 4 – Evolucionária 39
Figura 5 – Organização Operacional do MEC 51
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