Microsoft

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 Como aplicar essa ferramenta? 4

3 MICROSOFT FICOU PARA TRÁS 6

4 BENCHMARKING 8

5 PRODUTOS 9

6 MIX DE COMUNICAÇÃO 10

6.1 Propaganda 10

6.2 Promoção de vendas 10

6.3 Relações públicas e acessoria de imprensa 10

6.4 Eventos e experiências 10

6.5 Marketing direto 11

6.6 Vendas pessoais 11

7 PROCESSOS DA NEGOCIAÇÃO 12

7.1 Concorrência 12

7.2 Riscos 12

7.3 Tempo 12

7.4 Informação 13

8 CONCLUSÃO 15

REFERÊNCIAS 16

1 INTRODUÇÃO

Através deste trabalho, tentarei expressar quão importante é a utilização de ferramentas no processo administrativo. Ferramentas essas que mensuram processos, colhem informações, as usam, e fundamentam as tomadas de decisões. Bem como sua aplicabilidade nos processos negociais, de marketing e pesquisas de mercado. Saber posicionar-se perante os consumidores e concorrência diante de tamanha volatilidade em relação aos modernos dispositivos eletrônicos, torna a geração de resultados mais positiva e com uma margem de erros menor. Os desafios da Microsoft são inúmeros e serão tratados de certa forma específica em algumas áreas dos processos administrativos da organização, que já foi a mais valiosa empresa de tecnologia do planeta.

2 DESENVOLVIMENTO

Acompanhando as notícias que circulam em diversas mídias atuais, nos deparamos com o anúncio, em 04 de fevereiro de 2014, da substituição do presidente-executivo da Microsoft, Steve Ballmer, por Satya Nadella, ex-diretor da área de computação em nuvem da empresa.

Entre os diversos e árduos desafios que Satya Nadella irá enfrentar, está a resistência dos clientes da Microsoft, em sua maioria corporativos, em fazer a transição para uma tecnologia radicalmente mais nova.

Realizando algumas pesquisas de mercado com diferenciais marcantes a Microsoft iria conseguir uma fatia maior desse mercado voltado para a mobilidade.

Utilizando-se da mercadometria, um conceito bastante novo e arrojado de gestão de mercados, seriam levantadas as melhores técnicas para o levantamento e análise dos dados. Desenvolvendo e aplicando questões que são capazes de obter, do público-alvo da Microsoft, dados estratégicos que revelem as expectativas de seus clientes.

Fundamentar as diretrizes de estratégia para orientar as ações para seu melhor desempenho para a Microsoft, visando o aprimoramento e maximização do relacionamento da empresa com seus clientes.

Assim, não haverá nenhum limite para tal ferramenta. Podem-se equacionar os resultados da Microsoft, com relação à empresa e seus investimentos em propaganda, marketing, clientes internos e sociedade mundial.

2.1 COMO APLICAR ESSA FERRAMENTA?

Deve avaliar a demanda e mensurá-la, relacionando-a com produtos existentes no mercado. Como este seguimento se renova muito rapidamente e corre o risco da obsolescência constante, deve-se pesquisar produtos ainda não lançados no mercado. Podendo, então, projetar ações que visem um desempenho de reposicionamento no market share e até reduzindo investimentos.

A Microsoft deve, com muito afinco, reconhecer quais as características mais apreciadas e exigidas pelos clientes em seus produtos e serviços. Desde a embalagem de seus produtos, até um serviço prestado por telefone em um suporte para clientes inexperientes. Ela conseguirá isso através da pesquisa de mercado.

Identificando os melhores canais de mídia para divulgar suas peças publicitárias para atingir a maior porcentagem possível de seu público consumidor.

3 MICROSOFT FICOU PARA TRÁS

Sabemos que a liderança da Microsoft em sistemas operacionais em PC’s não reflete o mesmo resultado em sistemas operacionais de dispositivos portáteis.

A Microsoft deve aumentar a freqüência de suas atualizações, já que seus concorrentes Google e Apple lançam novas atualizações a cada ano. Inovar seu sistema operacional agrada aos usuários, ainda mais nesse segmento tão volátil. Ela se reservou muito nesse aspecto enquanto a Apple e a Google se destacava, oferecendo novas e modernas interfaces para os dispositivos que carregavam seus sistemas operacionais.

Preços baixos são um diferencial para este tipo de negócio. Por exemplo, no Brasil temos uma das mais altas cargas tributárias do mundo. Como não há tanta variedade de dispositivos carregando o Windows Phone no mercado, não há uma disseminação entre o público da classe C, que historicamente é a que melhor paga suas dívidas. Preços competitivos entre marcas líderes e uma menor taxa de lucros ou subsídios do governo para reduzir impostos tendem a fazer com que o mercado aqueça como há um ano aconteceu com o espasmo na cobrança do IPI, que por um período deixou de ser cobrado em eletrodomésticos da “linha branca” e, por outro, em automóveis.

Um atendente do público em um comércio ou até mesmo o gerente deste comércio, não consegue falir uma grande organização. O presidente dela consegue. A Microsoft fidelizou-se na tradição de seu sistema operacional ser carregado na maioria dos computadores pessoais e corporativos do mundo. Não enxergou o nicho de mercado que os dispositivos portáteis representava quando este nicho iniciou-se. O Google, por exemplo, criou o Android e se atentou para este mercado, que foi o que mais cresceu no mercado de informática nos últimos anos. A Microsoft não ficou sem seu Windows nos PC’s, porém não participou da avalanche que inundou os comércios necessitando de dispositivos móveis. Esses hoje, em sua maioria com o IOS da Apple e Android da Google. A Samsung é um exemplo que a Microsoft