O Intermeio Soluções de Pagamento LTDA

Intermeio Soluções de Pagamento LTDA

Uma empresa de pequeno porte do segmento financeiro, área de soluções de pagamentos. Assim como toda empresa no começo de sua jornada, a Intermeio está no processo de alavancar seu produto/serviço e prospectar clientes.

Há menos de 2 anos no Mercado, atualmente conta com 11 funcionários que formam os departamentos de Atendimento ao Cliente, Financeiro e Comercial.

O ambiente é pequeno, porém é suficiente para o número de colaboradores, todos estão satisfeitos e sentem-se confortáveis quanto à estrutura.

Iremos falar sobre dois departamentos, que são: Atendimento ao Cliente e Comercial.

Atendimento ao Cliente

A equipe do atendimento é formada por 4 colaboradores, onde 3 são estagiários e 1 que estagiou por 3 meses e foi registrado, sua efetivação aconteceu há 8 meses.

Como dito anteriormente, os 4 colaboradores do setor são ou já foram estagiários, com isso temos o primeiro item de melhoria, que seria a mão de obra especializada. Todos do setor são estudantes de administração e carregam experiências de trabalho anteriores, porém, ninguém tem experiência no mercado de pagamentos tampouco algum curso na área. A empresa poderia também oferecer cursos de treinamento no segmento.

Quanto ao sistema utilizado, o Atendimento utiliza planilhas para documentar as ocorrências, solicitações, controle de estoque etc, visto que todo processo é feito de forma manual, isso gera lentidão até mesmo em coisas rotineiras, como por exemplo, uma consulta ao estoque.

Dessa forma, o ideal para otimizar o setor seria aderir a um software de gestão, com isso todos processos estariam centralizados e de fácil acesso, assim ganhando tempo em pequenos atendimentos do dia a dia.

Por fim, para se manter as ideias em dia, acredito que se fosse implantado uma reunião de brainstorming semanalmente, todos se beneficiariam e iriam se sentir valorizados e motivados para dar o melhor no serviço.

As melhorias apontadas ao setor de Atendimento ao Cliente foram: Mão de obra especializada ou curso capacitador aos atuais colaboradores, software de gestão para centralização dos processos e, por último, reunião para debate de ideias em equipe.

Comercial

O setor Comercial começou com apenas 1 colaborador, com vasta experiência no setor de vendas. Logo depois foi aberto processo seletivo e foram contratados 2 estagiários para incorporar o setor.

Em conversa com o responsável pelo setor, os pontos a ser melhorados são: Investimento no produto/serviço, equipamento para comunicação, treinamento de equipe e software de gestão.

Sobre o 1º item, atualmente o serviço oferecido é carente de funcionalidades básicas e isso dificulta a venda, ou seja, é necessário investimento no serviço para que possa estar à altura dos concorrentes no setor.

O responsável pelo setor também mencionou a falta de headphones para facilitar a equipe nas ligações, atualmente utilizam telefones com fio. Com os equipamentos necessários implantados, iriam aumentar as ligações, como consequência criar um funil de vendas com mais rapidez e ter um mailing amplo. Assim, aumentando e melhorando seus indicadores.