O Pacote de Serviços
Por: cstrmariana • 8/11/2018 • Trabalho acadêmico • 347 Palavras (2 Páginas) • 90 Visualizações
Holding de Serviços Hotel Conveniência e Restaurante Posto de Combustível
Estratégias de Serviço "Enfoque, pois se dirige às
necessidades do mercado-alvo,
como sendo os viajantes, um tipo
padrão de cliente; Liderança de
Custo, pois possui equipe reduzida e
baixa interação com o cliente por
ser um serviço padronizado." "Enfoque, pois se dirige às necessidades de
seus clientes, podendo se adaptar
conforme identifica as necessidades dos
mesmos; Liderança de Custo, pois possui
uma estrutura padrão e fixa, instalada de
forma com que facilite o trânsito do
cliente dentro do estabelecimento, além
de sua variedade de produtos." "Enfoque, pois se dirige às necessidades do
mercado-alvo, como sendo os motoristas, um
tipo padrão de cliente pois não se pode
personalizar muito este tipo de serviço, mesmo
que no momento ainda não esteja presente;
Liderança de custo, pois possui alto poder de
barganha com a distribuidora, o que propicia
uma boa margem. Além disso, está sendo
planejada a expansão da rede para mais 3
municípios estando bem localizados à beira de
rodovias como este."
Encontro de Serviços Encontro por telefone e face a face, pois é possível o cliente ligar no hotel para fazer uma reserva de hospedagem ou ir até o hotel sem fazer reservas e se hospedar casa haja vaga nos quartos. Encontro por telefone e face a face, pois é possível o cliente ligar no restaurante para obter informações e/ou solicitar o serviço do quarto do hotel, ou ir até o local. Encontro face a face, pois o cliente precisa ir até o posto para ter os serviços do posto de combustível.
Fatores de Qualidade Higiênicos: Conforto; Enriquecimento: Estética; Críticos: Disponibilidade, Segurança; Neutros: Acesso. Higiênicos: Limpeza/Atratividade; Enriquecimento: Estética, Conforto; Críticos: Competência, Comprometimento, Cortesia, Responsividade; Disponibilidade; Neutros: Acesso. Higiênicos: Atenção/Assistência, Disponibilidade; Enriquecimento: Comprometimento, Segurança; Críticos: Confiabilidade, Responsividade; Neutros: Acesso, Limpeza/Atratividade, Competência.
Cadeia de Suprimentos Cadeia de Suprimento de Serviço, pois usa os bens facilitadores. Cadeia de Suprimento de Serviço, pois usa os bens facilitadores. Cadeia de Suprimento de Serviço, pois usa os bens facilitadores.
Tipo de Serviço Divergente e Complexo, pois é customizável e atua tanto na retaguarda, quanto na linha de frente. Divergente e Complexo, pois é customizável e atua tanto na retaguarda, quanto na linha de
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