O Trabalho de Totem

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Relatório de Causa Raiz (RCR)

Root Cause Analysis (RCA)

Problema: Nº - Título (Ex: 160 – Indisponibilidade do Portal do Aluno)

Elaborado por: Nome do analista que elaborou (Ex: Marcelo Augusto Moreno)

Data:  Data da elaboração (Ex: 01/11/2016)

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Sumário

1 – Objetivo..................................................................................................................................2

2 – Escopo....................................................................................................................................2

3 – Público Alvo ...........................................................................................................................2

4 – Relatório de Causa Raiz ..........................................................................................................2

4.1 – Resumo da Investigação        2

4.2 – Abordagem        2

4.3 – Constatações        2

4.4 – Conclusões        2

4.5 – Ações Propostas        2

4.6 – Solução de contorno        2

4.7 – Estimativa .........................................................................................................................................2

1 – Objetivo

Descrever qual o objetivo do RCA (Ex: Investigar o motivo do Portal do Aluno ficar indisponível  na data 01/11/2016 as 10:00h)

2 – Escopo

O que contem no RCA (Ex: Análise do ambiente de infraestrutura/sistema, dados do RCA fornecido pela T-Systems, Solução definitiva e solução de contorno)

3 – Público Alvo

Qual o público que está impactado ? (Ex: Alunos)

4 – Relatório de Causa Raiz

Qual o real motivo do problema ter ocorrido? Importante ser o mais técnico possível (Ex: Espaço em disco cheio devido um software instalado indevidamente)

4.1 – Resumo da Investigação

Qual foi a lógica da investigação (Ex: Inicialmente o time de infraestrutura detectou que o disco do servidor estava cheio, causando travamento do servidor. Após algum tempo de análise, foi identificado que o servidor tinha um software indevido instalado e rodando em segundo plano. Este software gera um log grande e diário fez com que lotasse o disco rígido)

4.2 – Abordagem

Qual caminho será seguido para tratar o problema (Ex: O software instalado será analisado para ver se tem impacto em desinstalar e se alguém utiliza este software)

4.3 – Constatações

Descrever se a solução irá sanar definitivamente (Ex: Constatado que o problema será sanado com a retirada do software e com a orientação quanto a instalação de software indevidos em servidores)

4.4 – Conclusões

Descrever a conclusão da abordagem (Ex: Concluído que o software pode ser desinstalado sem problemas algum)

4.5 – Ações Propostas

Qual é a solução que será aplicada e qual a RDM (Ex: Orientação quanto a instalação de softwares nos servidores e aplicação da RDM 9999: desinstalação do software indevido)

4.6 – Solução de contorno

Qual ação paliativa estamos aplicando (Ex: Apagando os arquivos gerados pelo software e liberando o espaço em disco)