Processos Organizaacionais - Questionario - Unidade IV
Por: vbusinari • 10/9/2015 • Pesquisas Acadêmicas • 1.548 Palavras (7 Páginas) • 1.426 Visualizações
Pergunta 1
A expressao ISO 9000 designa um grupo de normas tecnicas que estabelece um
modelo de gestao da qualidade para organizacoes em geral, qualquer que seja o
seu tipo ou dimensao. A sigla “ISO” refere-se a International Organization for
Standardization, organizacao nao governamental fundada em 1947, em Genebra,
e hoje presente em cerca de 157 paises. A sua funcao e a de promover a
normatizacao de produtos e servicos, para que a qualidade dos mesmos seja
permanentemente melhorada. As normas da familia ISO 9000 sao baseadas em
oito principios de gestao de qualidade. Sao eles:
I. Organizacao focada no cliente.
II. Lideranca.
III. Envolvimento das pessoas.
IV. Enfoque no processo.
0,25 em 0,25 pontos
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V. Enfoque holístico para gerenciamento.
VI. Melhoria contínua.
VII. Tomada de decisões baseadas em suposições.
VIII. O relacionamento com os fornecedores deve beneficiar ambas as partes.
Resposta Selecionada: a. Um dos princípios listados está incorreto.
Respostas: a. Um dos princípios listados está incorreto.
b. Dois dos princípios listados estão incorretos.
c. Três dos princípios listados estão incorretos.
d. Quatro dos princípios listados estão incorretos.
e. Nenhum dos princípios listados está incorreto.
Feedback da
resposta:
a afirmativa VII está incorreta. O correto na gestão, de acordo com
a visão por processos, é tomar as decisões baseadas em fatos.
Para tanto, deve-se contar com um excelente sistema de
informações e suporte às decisões.
Pergunta 2
A ISO 14001 é uma norma internacional que estabelece um Sistema de Gestão
Ambiental. Diversos motivos podem levar uma organização a adotar um Sistema
de Gestão Ambiental (SGA), exceto:
Resposta
Selecionada:
a. Alto número de casos de discriminação.
Respostas: a. Alto número de casos de discriminação.
b. Legislação vigente.
c.
Pressões da sociedade, de fornecedores e/ou de clientes.
d. Mudança de hábitos do cliente.
e. Economia com processos.
Feedback
da resposta:
a melhoria do relacionamento organizacional interno, bem como a
discriminação racial ou de qualquer tipo não são assuntos tratados
pela ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental (SGA), são
assuntos para a SA 8000 (Norma Social Accountability 8000).
Pergunta 3
A Norma Social Accountability 8000 (SA 8000) é o primeiro padrão global de
certificação com foco na responsabilidade social das organizações. Ela tem como
objetivo a garantia dos direitos dos colaboradores envolvidos nos processos
produtivos, promovendo a padronização em todos os setores de negócios, em
todos os países. A implantação dessa norma e a organização têm como
benefícios:
0,25 em 0,25 pontos
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I. A melhoria do relacionamento organizacional interno.
II. Maior confiabilidade dos clientes.
III. Melhor gerenciamento da cadeia produtiva.
IV. Melhoria da imagem da empresa e de sua reputação.
V. A prevenção de acidentes e a preocupação com o trabalho em condições
adequadas.
Resposta
Selecionada:
d.
Apenas quatro dos benefícios referem-se à norma SA
8000.
Respostas: a. Apenas um dos benefícios refere-se à norma SA 8000.
b.
Apenas dois dos benefícios referem-se à norma SA 8000.
c.
Apenas três dos benefícios referem-se à norma SA 8000.
d.
Apenas quatro dos benefícios referem-se à norma SA
8000.
e. Todos os benefícios referem-se à norma SA 8000.
Feedback da
resposta:
a afirmativa V refere-se, na verdade, a um benefício da
norma OHSAS 18001
Pergunta 4
A OHSAS 18001, Ocupacional Health and Safety Assessment Series (norma de
saúde ocupacional e segurança no trabalho), entrou em vigor em abril de 1999.
Ela consiste em um sistema de gestão com o objetivo de proporcionar às
organizações um sistema continuamente focado na segurança e na saúde do
trabalho. Foi desenvolvida e alinhada por qual(ais) norma(s)?
Resposta Selecionada: c. As normas ISO 9001 e 14001.
Respostas: a. As normas ISO 9000 e SA 8000.
b. As normas SA 8000 e ISO 14001.
c. As normas ISO 9001 e 14001.
d. Apenas a AS 8000.
e. Apenas a ISO 9001.
Feedback
da
resposta:
o alinhamento com essas normas refere-se ao escopo delas:
Sistema de gestão ambiental – ISO 14001 e Sistema de gestão da
qualidade – ISO 9001. Antes da criação dessa norma, a segurança
e a saúde no trabalho eram praticadas de forma a atender à
legislação. A prevenção de acidentes e a preocupação com o
trabalho em condições adequadas eram vistas pela direção das
organizações como um custo e não como investimento para o
aumento da produtividade.
Pergunta 5
A série ISO 9000 se refere a um conjunto de normas e diretrizes internacionais
para sistemas de gestão da qualidade. Essa série de normas foi organizada de
...