Projeto Multidisciplinar Ambiente Financeiro

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

Amanda de Sousa Alves

Ana Lucia Laurentino Loiola

Fernanda Rodrigues Becker

Leandro Ragazzini da Silva

Nayara da Silva Trocrato

Patricia Miranda Barbosa Lecinio

Paulo José Alves Caiano

Pedro Augusto Trocato

PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE FINANCEIRO

LIQ (CONTAX PARTICIPACOES S.A)

SÃO PAULO – SP

2019

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

Amanda de Sousa Alves – RGM 21486204

Ana Lucia Laurentino Loiola – RGM 21638063

Fernanda Rodrigues Becker – RGM 20858558

Leandro Ragazzini da Silva – RGM 15407021

Nayara da Silva Trocrato – RGM 21009198

Patrícia Miranda Barbosa Lecinio – RGM 21392081

Paulo José Alves Caiano – RGM 22617523

Pedro Augusto Trocato – RGM 21009252

PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE FINANCEIRO

LIQ (CONTAX PARTICIPACOES S.A)

[pic 1]

SÃO PAULO – SP

2019

Resumo: O presente trabalho tem como objetivo demonstrar o perfil e informações financeiras da empresa CONTAX PARTICIPACOES S.A. que hoje seu nome Fantasia foi alterado para LIQ. A organização fornece serviços no ramo de Terceirização de Serviços em Contact Center e uma das maiores empresas brasileiras especializadas na Gestão do Relacionamento com o consumidor. Buscou-se, além disto, demonstrar o início e a evolução da empresa em seu ramo de negócio, que foi uma das empresas pioneiras a oferecer esse tipo de serviço e que hoje atua a nível nacional e possui uma gama de clientes, mesmo diante da crise atual permanece com faturamento em ascenção e vem buscando crescimento e expansão. Nessa pesquisa são demonstradas também as informações operacionais de cada departamento e práticas que são adotadas para obtenção de crescimento.

Para realização deste trabalho, foi realizada uma pesquisa de campo para levantar informações, busca no site da empresa e contatos com seus representantes, buscas de informações financeiras na bolsa.

Palavras-Chave: Contax. Call Center. Terceirização de Serviços. Financeiro Gestão Relacionamento com o cliente.

SUMÁRIO:

1.        INTRODUÇÃO        4

2.        Apresentação da empresa        5

2.1.        Denominação e forma de constituição        5

2.2.        Dados e fatos relevantes da origem da organização        5

2.3.        Natureza e ramo de atuação        5

2.4.        Porte, Matriz e Filiais        6

2.5.        Número de funcionários        6

2.6.        Principais produtos        6

2.7.        Principais Clientes e Fornecedores        7

2.8.        Missão, Visão e Valores        7

2.9.        Principais mercados e segmentos        8

3.        Descrição da área financeira        9

3.1.        Qual é a estrutura hierárquica do setor        9

3.2.        Quais são as funções do setor        9

3.3.        Qual é o perfil para atuar no setor        9

3.4.        Dificuldades para atuar no setor        10

3.5.        Como funciona o controle de contas a pagar e a receber        11

3.6.        Software de gerenciamento financeiro        11

4.        Demonstrativos Financeiros        13

4.1.        Balanço Patrimonial – Análise Vertical        13

4.2.        Balanço Patrimonial – Análise Horizontal        14

4.3.        Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) – Analise Horizontal        15

4.4.        Demonstração de Fluxo de caixa – Consolidado        15

4.5.        Índice de Liquidez        17

4.6.        Índice de Endividamento        17

5.        Orçamento Empresarial        18

5.1.        Tipo de Orçamento Existente        18

5.2.        Tipo de Fluxo de Caixa        18

5.3.        Tipo de Orçamento        18

6.        Situação da Gestão Financeira da Empresa Analisada        20

7.        CONCLUSÃO        21

8.        REFRÊNCIAS        22

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi baseado em uma empresa do ramo de terceirização de serviços voltados para Gestão e relacionamento com Clientes.

A ideia principal de falar sobre essa empresa em específico é demonstrar que seu ramo de negócio mesmo com a crise atual do Brasil vem crescendo, principalmente na área de cobrança, por ter um aumento expressivo no índice de devedores hoje no país.

Atitudes inovadoras e diferenciadas são essenciais para obtenção de sucesso nesse ramo, e com a pesquisa realizada e atuação dentro da empresa verificou-se que a LIQ/CONTAX oferece essas entre outras soluções, inclusive soluções voltadas para a era digital.

O Ambiente Financeiro é definido como o conjunto de componentes, para que a empresa se relacione diretamente a partir de transações de fluxo. Fornecedores Clientes, concorrentes e grupos de interesses especiais estão englobados neste ambiente. Como a LIQ vem crescendo significativamente, justifica-se essa análise pois é, de maior importância o conhecimento de sua realidade ambiental para a criação de um plano estratégico eficaz.

1. Apresentação da empresa

1. Denominação e forma de constituição

• Razão Social: Contax Participações S.A Nome Fantasia: Atual “LIQ” (Antigo CONTAX)
• CNPJ: 04.032.433/0001-80
• Localização: 10 Estados Brasileiros e 3 Latam Data de início: 31/07/2000
• Ramo de Atividade: Terceirização de serviços em atendimento e Gestão de relacionamento com cliente.

 

1. Dados e fatos relevantes da origem da organização

Iniciou no ano 2000, com a ideia de prestar um serviço diferenciado a seus contratantes, bem no ano que havia sido iniciada a atuação da consolidação de contatos telefônicos feitos por empresas especializadas nesse tipo de serviço.