Projeto de Melhoria da Gestão Hoteleira Hospitalar Humanizada

[pic 1]

UNIVERSIDADE ANHANGUERA -  UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Givanildo Santos Roseira – RA 433170

Eliete Santos Rodrigues – RA 429080

Josemary Souza Magalhães – RA 415934

Carla Maria Bittencourt Dias Lima – RA 442724

Ednalva Vidal Ferreira dos Anjos – RA 445653

Maria Bernadete Pereira dos Anjos – RA 445646

Projeto de Melhoria da Gestão Hoteleira Hospitalar Humanizada

PRONITER II

SALVADOR-BA

        2014.2        

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Givanildo Santos Roseira – RA 433170

Eliete Santos Rodrigues – RA 429080

Josemary Souza Magalhães – RA 415934

Carla Maria Bittencourt Dias Lima – RA 442724

Ednalva Vidal Ferreira dos Anjos – RA 445653

Maria Bernadete Pereira dos Anjos – RA 445646

Projeto de Melhoria da Gestão Hoteleira Hospitalar Humanizada

[pic 2]

Prof.ª. Tutora Presencial – Adriana Oliveira

SALVADOR-BA

        2014.2        

 Sumário

Apresentação                                                                                                                04

Introdução                                                                                                         05

Desenvolvimento                                                                                                                    06

Considerações                                                                                                                         39                                                                                                                              

Bibliográfica                                                                                           40

Anexos                                                                                                  41                                                                                

APRESENTAÇÃO

Este trabalho tem como objetivo defender a melhoria da Gestão Hoteleira Hospitalar Humanizada, estabelecendo algumas metas e diretrizes para viabilização e implantação de um Projeto para melhor servir as necessidades de cliente no ambiente hospitalar trazendo aos usuários conforto, tranquilidade e satisfação, envolvendo as áreas de administração e gestão participativa hospitalar, onde concluímos que é de suma importância a implementação desse projeto no ramo da hotelaria em Salvador.

INTRODUÇÃO

Verificamos em nosso trabalho anterior a importância da humanização no ambiente hospitalar. A humanização é a valorização e preocupação com os pacientes. O ser humano é colocado na frente de todas as outras coisas tendo sempre como fator principal a qualidade dos serviços oferecidos pelo hospital, a importância de oferecer serviços eficientes e repletos de respeito, solidariedade e dedicação são benefícios apresentados para a busca de um diferencial aos clientes, após esse aprendizado e verificação dos dados anteriormente estudados na 1ª etapa do presente trabalho, vimos à necessidade de criar um Projeto de Melhoria da Gestão Hoteleira Hospitalar Humanizada dentro do hospital, aonde vamos ver desde a licitação de serviços a melhoria de atendimento aos usuários.

DESENVOLVIMENTO

PROJETO DE MELHORIA DA GESTÃO HOTELEIRA HOSPITALAR HUMANIZADA

O Hospital Geral Dr. Francisco Aires é um hospital de referencia no estado que atende pacientes pelo SUS, o hospital está situado na capital de Palmas região central e tem buscado cada vez melhor desempenho visualizando cada vez mais a importância das pessoas, o hospital depende diretamente dos funcionários para melhorar seus serviços, atendendo sua clientela com qualidade. Para continuar sendo o referencial no norte do estado, Sugere-se a implantação de mudanças para um diferencial que mostre o valor que o cliente merece e espera e até o inesperado. Obviamente, não se pretende esgotar o tema, que é por demais amplos.

O presente projeto tem como objetivo enfatizar a necessidade de atuar na área de hospitalidade, dando maior atenção aos seus clientes, tais como: ao enfermo, e seus familiares, funcionários, profissionais de saúde, administradores e organizações externas, como convênios e a própria comunidade. Serão apresentadas as diversas áreas que prestam seus serviços a esses clientes, sua forma de atuação e as necessidades de mudanças. Para fazer contratação de uma empresa especializada em Hotelaria Hospitalar é necessário que elaboramos um edital de licitação onde iremos ver qual a empresa esta capacitada para pleitear os serviços de necessária utilização dentro da hotelaria. Segue anexo edital de licitação.

2.2 - LICITAÇÃO

CONVITE N.º

033/2013

TIPO:

MENOR PREÇO

REFERENTE AO PROCESSO N.º

2012/2495/000225

DATA DA ABERTURA

03/12/2013 ás 14:00 horas

2.3 - CONVITE REFERENTE À CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE HOTELARIA HOSPITALAR NO HOSPITAL GERAL DE PALMAS DR. FRANCISCO AIRES, EM PALMAS, NO ESTADO DO TOCANTINS.

NOVEMBRO / 2013

CAPÍTULO I - INSTRUÇÕES AOS LICITANTES PARA APRESENTAÇÃO, ELABORAÇÃO E JULGAMENTO DAS PROPOSTAS

A-Considerações Gerais.......................................................................................................