RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO ELEMENTO DA ESTRATÉGIA CORPORATIVA NO SETOR BANCÁRIO – ESTUDO DE CASO: INSTITUTO HSBC SOLIDARIEDADE

FACULDADES INTEGRADAS RIO BRANCO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO ELEMENTO DA ESTRATÉGIA CORPORATIVA NO SETOR BANCÁRIO – ESTUDO DE CASO: INSTITUTO HSBC SOLIDARIEDADE

MELISSA VIEIRA LEITE

São Paulo

2007

FACULDADES INTEGRADAS RIO BRANCO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO ELEMENTO DA ESTRATÉGIA CORPORATIVA NO SETOR BANCÁRIO – ESTUDO DE CASO: INSTITUTO HSBC SOLIDARIEDADE

Monografia elaborada como parte

das exigências para a obtenção do grau

de bacharel em Administração Geral.

MELISSA VIEIRA LEITE

Orientadora: Prof. Dra. SANDRA RUFINO

Co-orientador: Prof. ONOFRE PORTELLA

São Paulo

2007

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha família, especialmente ao meu pai Manuel, à minha mãe Helena e a minha irmã Márcia pelo apoio e incentivo de sempre.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus, pelo dom da vida e pela oportunidade de me desenvolver como pessoa tanto física como intelectualmente, sem Ele eu não seria nada.

A todos os professores das Faculdades Integradas Rio Branco, que me acompanharam durante os quatro anos de curso, especialmente aos meus orientadores deste estudo, Sandra Rufino e Onofre Portella, pois sem o apoio deles este trabalho não teria sido concluído.

Aos meus superiores e companheiros de trabalho, por todo o suporte e compreensão durante o período de desenvolvimento deste estudo.

À minha família (meu pai Manuel, minha mãe Helena e minha irmã Márcia) pelo apoio direto e constante, ao restante da família também agradeço por tudo.

Aos amigos (não citarei nomes para não ser injusta) que me ouviram falar sobre este trabalho com toda a paciência do mundo.

Ao meu companheiro - Paulo, a quem amo muito.

Enfim, a todos que colaboraram direta ou indiretamente na execução deste trabalho.

RESUMO

Este estudo aborda aspectos relevantes sobre a inserção da Responsabilidade Social como elemento da Estratégia Corporativa. São descritos conceitos e métodos utilizados nas organizações atuais para atingir bons resultados por meio de sua aplicação.

Também são mencionados dados do Setor Bancário e suas ações referentes à cidadania corporativa. Numa abordagem mais aprofundada é descrito o estudo de caso, o Instituto HSBC Solidariedade, pertencente ao Grupo HSBC no Brasil.

Quanto metodologia foi realizada revisão teórica e avaliação de relatórios sociais e de sustentabilidade, e aplicado e questionário e entrevista em visita à Instituição.

Concluindo que quanto às ações realizadas pelo estudo de caso em questão, têm grande relevância e poderiam ter a divulgação melhorada, principalmente externamente, para se tornarem de conhecimento geral e não somente interno. Podendo agregar valor à organização.

Palavras chaves: Responsabilidade Social Corporativa, Estratégia, Setor Bancário, Instituto HSBC Solidariedade e Valor.

ABSTRACT

This study shows important aspects about the inclusion of Social Responsibility as a part of Corporate Strategy. The concepts and methods used in organizations today to achieve good results through their implementation are described.

Are also mentioned data from the Banking Sector and its stock of the corporate citizenship. In a further approach is described a study case, of the HSBC Institute Solidarity, that belongs to the HSBC Group in Brazil.

The methodology was theoretical conducted review and evaluation of reports and sustainability social, roadmap and questionnaire applied during the visit the institution.

As a conclusion of the at actions undertaken by the study case in there is a great importance and their disclosure could be improved, especially externally, to be known by all not just internal. It could add value to the organization.

Keywords: Corporate Social Responsibility, Strategy, Sector Banking, HSBC Institute Solidarity and Value.

EPÍGRAFE

Ideais são frutos dos nossos sonhos. O mundo está nas mãos daqueles que têm coragem de sonhar e correr o risco de desfrutar seus sonhos.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Os Executivos Responsáveis.....................................................................25

Figura 2. O Modelo da teoria dos Stakeholders........................................................26

Figura 3. As empresas e seus fornecedores.............................................................27

Figura 4. Aspectos negativos encontrados na utilização de Balanços Sociais.........39

 LISTA DE TABELAS

Tabela 1. Aspectos mais importantes para o julgamento de uma empresa..............35

Tabela 2. Comportamento dos consumidores nos vários países em relação à premiação ou punição da empresa socialmente responsável ou irresponsável........35

Tabela 3. Percepções do empresariado sobre as ações de Voluntariado Corporativo 37

Tabela 4. Histórico da Sustentabilidade do Grupo HSBC no Brasil...........................46

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Distribuição do Investimento por Foco de Atuação..................................65

Gráfico 2. Distribuição do Investimento por Região..................................................65

Gráfico 3. Conhece as ações de RSC executadas pelo HSBC?..............................67

Gráfico 4. Já participou das ações de RS do HSBC?...............................................67

Gráfico 5. Participaria efetivamente de alguma ação?..............................................68

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