Security Guard Team Leader
Por: Cézar Almeida • 4/6/2021 • Trabalho acadêmico • 4.725 Palavras (19 Páginas) • 60 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
HILDA SILVA SOUZA – RA: 2082921
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SANTOS
2021
HILDA SILVA SOUZA – RA: 2082921
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Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V pertinente ao curso Superior em Tecnologia em Processos da Universidade Paulista, como pré-requisito para conclusão bimestre vigente, de acordo com o conteúdo das disciplinas; Gerenciamento de serviços, matemática financeira e Marketing de varejo e negociação.
Profs. Marcelo Mello e Luiz Felix
SANTOS
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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
HILDA SILVA SOUZA – RA: 2082921
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BANCA EXAMINADORA
Aprovado em:
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RESUMO
O objetivo do presente Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V e demostrar o grau aproveitamento e absorção dos conteúdos abordados nas disciplinas Gerenciamento de serviços, matemática financeira e marketing de varejo e negociação, para tal, foi estudado as estrutura administrativa da empresa Loja Renner S.A , com foco nas disciplinas estudadas, já mencionadas e ainda inserir conhecimentos detalhados de sua estrutura e dos processos organizacionais
Palavras – chave: Renner; Marketing de Varejo; Negociação; Matemática Financeira e Gerenciamento de Serviços.
SANTOS
2021
ABSTRACT
The objective of the present work is to identify an organization in the market by theoretical method, approaching and analyzing from its initial structure in its appearance until the current evolution. Its practical objective is to develop a project based on a company specialized in providing Private Security services.
The present project was based on the researcher's personal knowledge and the research carried out via web sites, where it can be seen, during the course of it, all the basic parameters found in a company of this size, always aiming at characterizing the processes, Special attention is paid to the Finance, Accounting, Financial Market and Risk Management processes.
Keywords: Finance, Accounting, Financial Market and Security.
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 7
2. HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO LOJAS RENNER 7
3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇO 8
3.1 GESTÃO DE PESSOAS 9
3.2 GESTÃO DE CLIENTE 11
3.3 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 13
4 MATEMATICA FINANCEIRA 13
5 MARKETING DO VAREJO E NEGOCIAÇÃO 18
5.1 ESTRATÉGIA DE NEGOCIAÇÃO 22
6 CONCLUSÃO 23
7 REFERÊNCIAS 23
INTRODUÇÃO
Com a principal característica de demostrar conhecimento e desenvolvimento nos conceitos estudados nas disciplinas do período aplicado no curso de Processos Gerenciais, este trabalho irá abordar os dados oficiais da companhia Lojas Renner S.A. para que se possa perceber a importância dos conceitos de gerenciamento de serviço, matemática financeiro e marketing de varejo e negociação na estrutura organizacional.
Optei pela organização Lojas Renner, por ter sido a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsas e estar listada no novo mercado, grau mais elevado dentre os níveis de governança corporativa da B3, possuir um ecossistema de moda com várias marcas com estilos diferenciados, diversificação de portifólio, buscando diversificação em busca de novos clientes, atualmente é formado pelas marcas: Renner, que tem roupas e acessórios em diferentes estilos; Camicado, empresa do segmento de casa e decoração; Youcom, especializada em moda jovem; e ASHUA Curve & Plus Size, que oferece roupas nos tamanhos 46 a 54. Atualmente, são mais de 606 lojas em operação, considerando todos os negócios e iniciaram o processo de internacionalização em 2017 no Uruguai e na Argentina em 2019, além disso a companhia ainda opera com a Realize CFI, que apoio as atividades de varejo, através de oferta e gestão de produtos financeiro.
Sua postura diante a pandemia também chamou minha atenção, foi a primeira varejista a fechar temporariamente todas as suas lojas físicas, e avançou aceleradamente em soluções digitais, demostrando convicções e segurança em suas tomadas de decisões.
HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO LOJAS RENNER
Nascida em Porto Alegre (RS) em 1912 nas mãos de Antônio Jacob Renner as Lojas Renner é uma da maior rede varejista de vestuário. Na época, o grupo tinha como comercio principal capas de lã muito resistentes ao frio, chuva e vento algo característico da região que se tornou indispensável na região. É nessa época que o slogan “Renner, a boa roupa, ponto a ponto” foi criado e desde então, a qualidade era o diferencial. Foi como indústria fabril instalada em navegantes, que em 1922 sua primeira loja foi inaugurada como parte do grupo A. J. Renner que possua um catálogo maior de produtos variados. Porém não tardou muito e em 1940, após seu crescimento acelerado, optou por se tonar independente ao grupo tornando-se a companhia lojas Renner S.A. Em 1967 tornou-se uma empresa de capital aberto, um marco importante para impulsionar as mudanças que estavam por vir dentro do estado do Rio Grande do Sul (figura 2). As primeiras unidades fora do Rio Grande do Sul das Lojas Renner se instalaram em São Paulo, Santa Catarina, Paraná, Minas Gerais e Distrito Federal e estas implementações se deram por um processo de reestruturação baseado na filosofia do Encantamento, que dita os rumos da empresa até hoje. A ideia é que não basta satisfazer o cliente, mas sim superar as suas expectativas e por isso houve também uma mudança de foco que passou a ser no público feminino, mais especificamente, na mulher moderna que trabalha. Atualmente a companhia conta com 606 lojas em operação distribuídas entre Renner, Camicado, Shua e Youcom.
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