Trabalho

ENTREVISTA COM FUNCIONÁRIOS

PERGUNTAS E RESPOSTAS

1- Como você se

gosta do que faz?

R- eu sou atendente, e gosto sente trabalhando aqui na DF CELULAR?

R-bem e um emprego agradável e muito tranquilo.

2-Qual é a sua função? Você muito do que faço.

3- O que você acha da organização dessa empresa?

R- pra mim tem uma ótima organização.

4-O que você faria para melhorar a DF CELULAR?

R- não deixaria faltar mercadorias.

5-O que você acha do atendimento em geral aqui na DF CELULAR?

Bom     Ótimo     Regular

R- ótimo.

                         ENTREVISTA COM CLIENTES

PERGUNTAS E RESPOSTAS

1-O que a senhora acha da DF CELULAR?

R-bom nunca teve problemas com os serviços prestados.

2-A senhora e cliente há muito tempo? Com que frequência à senhora usa os serviços da DF CELULAR?

R-sim sou cliente há muito tempo, e venho com frequência, todos os meses venho comprar capinhas, películas, trazer celulares para concertos e fico sempre de olho nas novidades.

3- O que a senhora acha do atendimento da DF CELULAR?

R- acho excelente.

4-O que a senhora acha dos serviços da DF CELULAR?

R- é de qualidade e muito bom.

5-No seu ponto de vista o que a senhora mudaria aqui na DF CELULAR?

R- gostaria que fosse perto da minha casa.

6-Como conheceu os serviços da DF CELULAR?

R- precisei por acaso, testei e goste tanto que sou cliente ate hoje.

7- A senhora esta satisfeita com os preços cobrados pelos serviços?

R-sim esta razoável.

8-Se fosse para a senhora mudar algo hoje aqui na DF CELULAR o que a senhora mudaria?

R- a hora do fechamento poderia ser mais tarde.

ENTREVISTA COM A GERENTE

PERGUNTAS E RESPOSTAS

1-Existe alguma dificuldade nas definições de tarefas dos colaboradores da empresa?

R-sim, mas porem consegue resolve-lo com certa rapidez.

2-sua empresa esta bem localizada, e de fácil acesso?

R- o setor e bem localizado, mas a loja em si tem certa dificuldade porque se localiza no subsolo.

3-Tem obtido lucro com sucesso?

R-sim bastante.

4-Seus funcionários tem alguma preparação para atender o publico?

R- sim, todos tem curso profissionalizante.

5-os clientes elogiam seus funcionários?

R-sim

6-Os funcionários oferecem os produtos, ou os clientes já tem o produto que quer em mente?

R- o cliente já tem uma necessidade em seus produtos particulares e a loja entrevistada já oferece seus acessórios.

7-Em sua opinião se cada colaborador tivesse uma tarefa especifica a cumprir, chegaria a um aumento de produtividade?

R- com certeza.

8- Vocês já fizeram alguma pesquisa com seus clientes para saber se estão satisfeito com o atendimento, foi bom ou ruim, justifique?

R-não! Tenho vontade de saber qual seria o resultado, e executar a pesquisa.