7 Ferramentas da Qualidade

Análise da Causa Fundamental – 5 Porquês

Auditoria de padrões

Avaliação de processos

CEP – Controle Estatístico do Processo

Kanban

Mapa de processo

Método de Cumbuca

Padronização

Tratamento de Falhas

Troca Rápida de Ferramentas

5W1H

7 Ferramentas da Qualidade

7 Ferramentas do Planejamento

Análise do Fluxo de Valor

Benchmarking

Brainstorming

FMEA

Gerenciamento de Projetos

GSP – Grupo de Solução de Problemas

MASP

Plano de Ação Anual

QFD

Seis Sigma

2)

Inspeção – Produto dentro das conformidades estabelecidas, inspecionar o produto de acordo com o especificado.

Controle estatístico – Efetuar a Inspeção das peças por amostragem, ter setores responsáveis pela qualidade, controlar através de ferramentas estatística para detecção de variações do processo produtivo. (controlar)

Garantia da Qualidade – Foco na prevenção de defeitos, envolvimento de todos os setores da empresa, criação de sistemas da qualidade, conceito da qualidade total. (coordenar)

Gestão da Qualidade Total – Foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas do cliente, surgimento das normas ISO. (impacto estratégico)

Classifico a FLEXFORM na era Gestão da Qualidade Total, era Garantia da qualidade e era Controle estatístico, pois trabalha com foco na melhoria continua para superar as expectativas de seus clientes e funcionários, e manter boas relações com os mesmos. Consequentemente ter competitividade organizacional buscando sempre aprimoramento com as novas ferramentas e atualizações das normas ISO.

3)

Deming, considerado o “pai da qualidade”, apresenta a seguinte definição: “É o controle da variação do processo e sentir orgulho do trabalho”.

1 - Criar constância de propósitos para a melhora dos produtos e serviços;

2 - Adotar a nova filosofia;

3 - Cessar a dependência da inspeção em massa;

4 - Acabar com a aprovação dos orçamentos baseados apenas no preço;

5 - Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviço;

6 - Instituir treinamentos;

7 - Adotar e instituir liderança;

8 - Afastar o medo;

9 - Romper as barreiras entre os diversos setores;

10 - Eliminar slogans, exortações e metas de produtividade;

11 - Suprimir as cotas numéricas por mão de obra e eliminar objetos numéricos para a administração;

12 - Remover as barreiras que impedem que os trabalhadores sintam orgulho de seu trabalho;

13 - Estimular a formação e o autoaprimoramento com programas de educação consistentes;

14 - Concretizar a transformação, além de outras definições entre as 7 doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos a serem enfrentados.

Juran, um dos principais teóricos do assunto, define qualidade como: “satisfação do cliente e ausência de defeitos”.

1 - Qualidade relacionada ao desempenho do produto;

2 - A qualidade relacionada à ausência de deficiências;

3 - Os dois eixos anteriores não são opostos.

Estes ficaram conhecidos como trilogia Juran para qualidade, ou seja, planejamento, controle de qualidade e aperfeiçoamento. E para Juran o uso das ferramentas estatísticas proposto por Deming no controle da qualidade é importante, mas não fundamental.

4)

O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders).

O conceito de controle da qualidade total engloba os seguintes itens: orientação ao cliente, qualidade em primeiro lugar, ações orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos e da dispersão (variação dos dados que indicam quando há uma possível falha no processo) e investigação das causas, “próximo processo é o seu cliente” (para que cada funcionário tenha em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na próxima etapa do processo), identificação das verdadeiras necessidades dos clientes, evitar que erros já identificados sejam cometidos novamente e comprometimento da alta direção.

Empresas que adotam o TQC são: FlexForm, Toyota, Honda, Ford, Motorola, GM, Mitsubishi entre outras.

5)

A ISO 9000 é um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu ramo ou tamanho.

A ISO (instituto internacional de normalização), com sede em Genebra, Suíça editou a série 9000 em 1987 com

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