CONCEITOS E NOÇÕES INTRODUTÓRIAS SOBRE A QUALIDADE E SUA HISTÓRIA

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

ATPS

GESTÃO DA QUALIDADE

POLO 4111 IGUATEMI – MS

Setembro-2013

ACADÊMICOS EM ADMINISTRAÇÃO

TUTOR EAD: Mônica Satolani

TUTOR PRESENCIAL: Maurício Lucas dos Passos

POLO 4111 IGUATEMI – MS

Setembro-2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO---------------------------------------------------------------------------------------4

1-CONCEITOS E NOÇÕES INTRODUTÓRIAS SOBRE A QUALIDADE E SUA HISTÓRIA------------------------------------------------------------------------------------------5

2-GESTÃO DA QUALIDADE------------------------------------------------------------------- 7

3-PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE--------------------------------------------------- 8

4-OITO PRÍNCIPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE------------------------------------- 11

5-TQM E CICLO PDCA -------------------------------------------------------------------------------12

6-FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE---------------------------- 15

7-PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA -------------------------------------------------17

CONCLUSÃO ------------------------------------------------------------------------------------19

BIBLIOGRAFIAS---------------------------------------------------------------------------------20

INTRODUÇÃO

Este trabalho demonstra aponta os principais conceitos sobre a Gestão da Qualidade os principais autores e o interesse em demonstrar que a utilização da técnica do PDCA em conjunto com as ferramentas da qualidade, adequadamente empregadas, pode levar as empresas a obter melhorias em seus processos industriais, trazendo como consequência, melhores resultados econômicos.

1-CONCEITOS E NOÇÕES INTRODUTÓRIAS SOBRE A QUALIDADE E SUA HISTÓRIA.

A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos. Ao comprarmos roupas, verificamos se o tecido é firme, se suportará uso e lavagens sem deformar nem perder cor, se tem bom acabamento; queremos saber se tem qualidade, ou seja, se serve para aquilo que planejamos. Todos têm uma noção do que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc. Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu à visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

As três eras da história da qualidade:

1. Era da inspeção

Produtos são verificados um a um.

Cliente participa da inspeção.

Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

2. Era do controle estatístico:

Produtos são verificados por amostragem.

Departamento especializado faz controle da qualidade.

Ênfase na localização de defeitos.

3. Era da qualidade total:

Processo produtivo é controlado.

Toda a empresa é responsável.

Ênfase na prevenção de defeitos.

Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.

Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores, como vemos na figura a seguir:

Outra premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não gera custos; ao contrário, ela os diminui. Isso porque trabalhar com qualidade: evita o desperdício de recursos; reduz o tempo de produção; gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele na instância em que estiver da empresa. A qualidade total aperfeiçoa a energia de trabalho do recurso humano; Trabalhar com e pela qualidade melhora a produtividade das empresas e, com isso, suas chances de lucro; Uma terceira premissa das principais definições de qualidade refere-se ao fato de ela começar a acontecer antes que seja iniciada a produção propriamente dita. A qualidade tem de ser planejada.

A seguir, encontramos as três premissas da qualidade que acabamos de mencionar. Falar de qualidade total é falar da prevenção de erros nos processos que envolvem o desenvolvimento, a produção, a venda e o atendimento ao consumidor de produtos e serviços. Com frequência, a imprensa anuncia o recall de algum produto. Esse é um excelente exemplo de erro que custa muito a uma empresa.