Relatorio indices da anatel

ALUNO: Antonio Renato Moura de oliveira

POLO: Campos Sales

RELATÓRIO ANATEL

OPERADORA: OI        ESTADO: Ceará          MÊS: Junho

ÍNDICE	MEDIDA	CONCEITO
SMP1	0,67%	Bom
SMP2	-	Não tem na tabela
SMP3	97,22%	Excelente
SMP4	58,54%	Ótimo
SMP5	93,62%	Ótimo
SMP6	55,96%	Bom
SMP7	0,82%	Ótimo
SMP8	94,94%	Ótimo
SMP9	1,09%	Excelente
SMP10	89,95%	Excelente
SMP11	64,58%	Ótimo
SMP12	50,94%	Bom
SMP13	99,94%	Excelente
SPM14	100,0%	Excelente

CONCLUSÃO OFICIAL:

Segundo a Anatel, o número de reclamações dos usuários é considerado bom (SMP1), o número de chamadas completadas para os Centros de Atendimento é excelente (SMP3), a taxa de complemento de chamadas é considerado ótimo(SMP4), a taxa de alocação de canal de trafego é considerado ótimo (SMP5), a taxa de entrega de mensagem de texto é considerado bom (SMP6), a taxa de chamadas interrompidas é Ótimo (SMP7), a taxa de conexão de dados é Ótimo (SMP8), e a taxa de queda dessa conexão é mínima, considerado excelente(SMP9), a garantia de taxa de transmissão instantânea controlada é ótimo (SMP10), e a média controlada é ótimo (SMP11), a taxa de atendimento pelo atendente é bom (SMP12), a taxa de resposta ao usuário é excelente, praticamente 100% (SMP13), e a taxa de atendimento pessoal ao usuário é 100%, excelente (SMP14).

SUA OPINIÃO:

Primeiro, o número de reclamações, 0,67%, parece pouco, mas não considero bom. Essa taxa quer dizer que, em um mês, cerca de 60 mil habitantes do Ceará (considerando que o Ceará tem 8,843 milhão de habitantes) teve alguma reclamação sobre a operadora.

O número de chamadas completadas para o centro de atendimento é ótimo pela Anatel, mas na prática, acontece muito de, quando ligamos, ouvir uma mensagem pedindo que ligue depois. Então acho que essa taxa está muito elevado.

Bom, como a operadora é da OI, não tenho muito a falar sobre a taxa de complemento das chamadas, mas na Claro e Tim sempre acontece de não completar a ligação.

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