Trabalho
Por: dr.almir • 19/10/2015 • Dissertação • 2.662 Palavras (11 Páginas) • 177 Visualizações
UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ
Portfólio em grupo do curso de Administração
Polo de Uruguaiana
Trabalho de estudo de caso
Uruguaiana, Rio Grande do Sul.
Novembro de 2014
PORTFÓLIO EM GRUPO
Alunos:
Curso:
Administração
- ÍNDICE
APRESENTAÇÃO...................................................................................................3
INTRODUÇÃO.........................................................................................................4
A EMPRESA............................................................................................................5
ANÁLISE DA EMPRESA.........................................................................................6
PROBLEMAS ENCONTRADOS.............................................................................8
AÇÃO PARA MELHORIAS.....................................................................................9
CONCLUSÃO..........................................................................................................10
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................11
APRESENTAÇÃO:
Com intensão de demonstrar os conhecimentos adquiridos no andamento do 5° semestre da turma de administração do grupo UNOPAR de educação do polo de Uruguaiana, é proposto para todos os alunos um portfólio, este constituído de questões preestabelecidas pelo curso, onde foi proposta a pesquisa do trabalho de Marketing executado por uma empresa escolhida pelo grupo.
O trabalho foi realizado em um grupo de cinco alunos onde cada um teve como objetivo pesquisar e realizar uma parte do trabalho, dividindo as tarefas de acordo com o consenso do grupo, a divisão das tarefas diminui as contradições, no nosso ver, se o trabalho fosse feito integralmente por ambos os componentes do grupo e após ser feito a seleta de dados e ou então todos juntos tentando chegar a um senso comum ao realizar cada tarefa do trabalho poderia haver perda de tempo ao realizar as tarefas, por isso concordamos em dividir as tarefas para que cada componente do grupo realize parte do trabalho individualmente e após o término de cada etapa o trabalho seja montado pelos seus integrantes.
Este portfólio foi escrito com base nos conceitos encontrados por meio de livros, internet e informações adquiridas durante o período de aprendizagem que nos foi disponibilizado até o momento pela instituição de ensino UNOPAR.
INTRODUÇÃO:
O trabalho está diretamente voltado a pôr em prática os conhecimentos como administrador, depois de buscar conhecer os conceitos teóricos, a prática é o aperfeiçoamento profissional, na entrevista que é apresentada é possível ver que a empresa apresenta falhas no processo de Marketing mesmo que seja capaz de gerar lucro sem seguir esta ferramenta administrativa nosso estudo mostra que ela pode melhorar seu desempenho melhorando seu marketing.
O presente trabalho é sobre o estudo de caso da Super Tratores – Máquinas Agrícolas LTDA, mais concretamente sobre o peso que a satisfação de um cliente proporciona a ela o lucro e a fidelidade, isso tudo devido ao atendimento que é um dos diferenciais tratados nas questões propostas, definição de serviço e seus derivados, abordagem sobre histórico, suas funções com os clientes, além de constar sobre o trabalho de marketing oferecendo uma melhor ligação com o cliente para garantir-lhes não só a sobrevivência, mas a competitividade dentro do mercado brasileiro.
A EMPRESA:
A empresa possui um banco de dados de clientes, um sistema chamado SGD, onde coleta todas as informações cadastrais dos clientes e mantêm atualizações; a empresa determina os preços dos produtos de acordo com o preço de custo da fábrica, e do preço de mercado assim é possível determinar o preço final, para isso a empresa procura estar sempre presente em eventos da área agrícola, como feiras, por exemplo, além do contato diário com os clientes atuantes, nessas feiras há a oportunidade da empresa monitorar seus concorrentes.
A Super Tratores trabalha com uma ferramenta chamada NH Móbile, onde é possível compilar informações desde o momento do cadastro do cliente até o final do processo. Assim é possível monitorar todas as operações que foram concluídas dentro da revenda, com as operações que foram perdidas para concorrência. É possível, também, monitorar os motivos que levaram o cliente a outra marca, a empresa realiza pesquisas para identificar a satisfação dos clientes conforme comentando anteriormente, o NH Mobile passa também essas informações, quando a ferramenta está bem alimentada, ela passa a satisfação do cliente. Os motivos que levam a compra e os motivos que levam a perda.
A empresa realiza procedimentos para compôr a satisfação do cliente mensurando diariamente através, também, dos serviços, As máquinas são revisadas de acordo com as horas de trabalho, uma equipe de serviço vai até o cliente a fim de realizar este trabalho e traz à revenda a satisfação ou não do cliente em relação ao bem.
Marketing foi criado para satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores através do processo de trocas, por um ponto comercial conta muito, sua localidade onde deve ser fácil acesso ao seu publico alvo, preço, deve estar dentro dos padrões em que seu publico pode e pagaria pelo produto, entre outros. Contudo, o marketing é muito importante para o crescimento da empresa, e consequentemente conta positivamente para uma boa aceitação da mesma.
ANÁLISE DA EMPRESA:
New Holland é um dos maiores e mais respeitados fabricantes de equipamentos agrícolas. Para atender especificamente a cada tipo de necessidade dos produtores de todos os portes, a New Holland produz uma ampla e completa linha de tratores de pequena, média e grande potência, além de colheitadeiras de grãos, pulverizadores e equipamentos para feno e forragem.
Em qualquer ponto do planeta, a New Holland garante desempenho e alta qualidade em todos os produtos que levam a sua marca. A cada 5 tratores vendidos no mundo, um é New Holland. E suas collheitadeiras, referência em tecnologia, eficiência e produtividade, são as mais vendidas na América Latina. Esta grande conquista de mercado se deve ao constante investimento da New Holland em novos produtos destinados a todos os segmentos de atividades agrícolas.
...