A Gestão da Qualidade Total

"A Gestão da Qualidade Total

A Gestão da Qualidade Total, também conhecida como TQM, e mencionada como GQT ou TQC divulgou-se como o sistema de gestão mais utilizado pelas indústrias e mais conhecidos. Seu foco é nas necessidades dos clientes e prioriza a qualidade das empresas, tornando-a um processo de melhoria continua o qual envolve toda a organização.

Segundo Campos (1992, p.193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Os conceitos do TQC são formados por:

• Orientação pelo cliente

• Qualidade em primeiro lugar

• Ação orientada por prioridades

• Ação orientada por fatos e dados

• Controle de processos

• Controle de dispersão

• Próximo processo é seu cliente

• Controle a montante

• Ação de bloqueio

• Respeito pelo empregado como ser humano

• Comprometimento da alta direção

Já para Ishikawa (1993), o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, classificado por seis princípios:

1° qualidade em primeiro lugar;

2° orientação para o consumidor – e não para o produtor;

3° o próximo processo é o seu cliente;

4° usar fatos e dados para fazer recomendações;

5° respeito pela humanidade como uma filosofia da administração;

6° gerenciamento por funções cruzadas.

Em 2002, Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento da qualidade. Assim, para ele, o planejamento é o elemento básico da gestão de qualidade total. Define como atividades usuais da TQM:

1) Estabelecer metas abrangentes;

2) Determinar as ações para alcançá-los;

3) Atribuir responsabilidades bem definidas para o cumprimento das ações;

4) Fornecer recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades;

5) Viabilizar o treinamento requerido para cada ação prevista;

6) Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;

7) Estruturar um processo de monitoramento dos objetivos;

8) Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetivos fixado e o desempenho das pessoas prente eles;

Harrington (1997) define os pontos básicos da TQM como:

1) Envolvimento da alta direção;

2) Capacitação em todos os níveis, entendimento das exigências dos clientes externos;

3) Prevenção de erros táticos