APS - Administração Do Relacionamento Com O Cliente

FACULDADE OBJETIVO

INSTITUTO UNIFICADO DE ENSINO SUPERIOR OBJETIVO - IUESO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GOIÂNIA - GO

2013

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º semestre, do curso de Administração da Faculdade Objetivo, sob orientação da professora Rejane Rezende 2º semestre de 2013.

GOIÂNIA - GO

2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 04

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................... 06

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................. 14

4. ESTUDO DE CASO.................................................................................... 15

4.1. PERFIL DA EMPRESA............................................................................ 15

4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA........................................................... 15

4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES....................................................................... 15

4.1.3 FORÇA DE TRABALHO.......................................................................... 16

4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS........................................................................... 16

4.1.5 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................... 16

6. PESQUISA EXPLORATORIA........................................................................16

7. CONCLUSÃO...............................................................................................17

7. ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS..................................................................... 18

7.1.1 REFERÊNCIAS........................................................................................... 19

7.1.2 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DE EQUIPE.........................................20

7.1.3 APÊNDICE A...........................................................................................21

7.1.4 APÊNDICE B...........................................................................................23

7.1.5 ANEXOS A....................................................................................................... 24

7.1.6 ANEXO B..............................................................................................25

7.1.6 ANEXO C...............................................................................................26

7.1.7 ANEXO D................................................................................................27

7.1.8 ANEXO E.................................................................................................. 29

1. INTRODUÇÃO

APS – atividades práticas supervisionadas é uma disciplina em que os alunos aperfeiçoam as práticas ensinadas sobre os processos administrativos de uma empresa. Os alunos têm uma maior interatividade com a realidade empresarial, demosntrando no papel o que foram aprendendo com a prática obtida.

Num primeiro momento haverá integração ao trabalho a disciplina de Evolução do Pensamento Administrativo, para demonstrar como houve uma transformação progressiva na sociedade administrativa, e como isso pode repercutir de maneira positiva para as empresas, modificando – as, e atualizando suas formas e maneiras de administrar.

Para melhor apresentarmos esses estudos, iremos utilizar a história da empresa Eletro Transol. Líder em distribuição de materiais elétricos no Centro-Oeste, a Eletro Transol investe na melhoria permanente de seus produtos, serviços e equipe, oferecendo as melhores soluções nos segmentos em que atua, orientando, coordenando e executando-as de acordo com as diversas necessidades de cada cliente. As soluções para distribuição controle e automação têm a credibilidade de marcas mundiais aprovadas pelos mais rigorosos padrões de qualidade. Certeza de alta performance, produtividade, economia, segurança para instalações e para quem usa. Sediada em uma área própria de 11.000 m², a Eletro Transol cresceu com bases sólidas e agora atinge suas metas de expansão, através da abertura de filiais, em Ribeirão Preto, mercado de destaque na Região Sudeste e Belém, portal da Amazônia e ponto estratégico de logística na Região Norte do país. Com mais de 30 mil itens em seu estoque, a Eletro Transol garante suporte para todos os níveis de clientes, com ampla oferta de produtos e serviços.

Têm a missão de ser empresa referência no mercado de materiais elétricos, iluminação e serviços, com diversificado estoque de produtos para o pronto atendimento e profissionais capacitados a oferecer soluções que superem as expectativas dos clientes, gerando satisfação aos fornecedores, acionistas e colaboradores, respeitando a sociedade e o meio ambiente.

Têm uma visão ampla de como ser uma empresa de soluções elétricas de referência nacional pelo profissionalismo operacional e crescimento sustentável.

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