ATPS Marketing de Serviços

ATPS Marketing de Serviços

Etapa 1

Passo 2

A. É no setor de serviços que se encontram boa parte das mentes brilhantes que dão vazão às invenções e novas tecnologias que levam ao aumento da produtividade também para outros setores como agricultura e indústria. É no setor de serviços onde se encontram desde as consultorias mais sofisticadas até aquelas pelas que prestam assistência de pequenos reparos domésticos, cabeleireiros, dentistas, médicos, advogados e uma infinidade de outras profissões e empresas que oferecem os seus serviços para toda a sociedade brasileira, seja ela constituída de pessoas físicas ou jurídicas. Em todo o mundo, o setor de serviços é o mais importante de constitui a maior parte da economia tal qual o no Brasil. Embora o país tenha recentemente tirado algumas áreas que antes eram consideradas como serviços, tais como vários programas de informática (que passaram a ser incluídos como investimentos) e os serviços prestados nas indústrias (que deixaram de ser contabilizados como serviços e passaram a ser tratados como indústria), e passaram a ser contabilizados como pertencentes a outros segmentos da nossa economia, o setor de serviços ainda continuará a ser o mais importante, com o maior nível de renda e empregando o maior número de pessoas no Brasil.

B. Segmentos de Serviços Gerais, Saúde, Vigilância, Transporte e Logística, Telecomunicações, Asseio e Conservação e Educação, entre outros.

C. A maioria das empresas já utiliza algum tipo de serviço terceirizado, sendo algumas por iniciativa própria; e outras por meio de consultorias para orientar a implementação.

Os cinco serviços mais contratados pelas empresas pesquisadas foram: Limpeza e Conservação – com 78% das contratações; Vigilância e Segurança com 69%; Manutenção Predial 56%; Paisagismo com 52% e Desenvolvimento de Software com 47%. Grande parte das empresas que implementaram serviços terceirizados deu preferência à prestadora de serviços mais experiente no mercado. A minoria contratou empresas criadas por ex-funcionários.

Passo 3

Telefonia, educação, saúde, alimentação, diversão etc

Passo 4

Serviços é um setor extenso e compreende desde academias de ginástica, centros da beleza, lavanderias até toda a classe de profissionais liberais. A lista é gigante e, assim como o setor de comércio varejista, proporciona um contato direto com o consumidor final.

Por isso, falar em tendências no setor de serviços não é difícil: a comercialização de espaços publicitários na Internet.

A alta competitividade do mercado parece estar obrigando os empresários a procurarem alternativas possíveis e rentáveis para levar a informação do seu negócio ao cliente. Com um consumidor cada vez mais conectado, a estratégia de anunciar em páginas web de interesse do público-alvo cresce a cada dia.

O acesso à informação está mais facilitado. Celulares, tablets, laptops contribuem para manter o internauta online por mais tempo. A publicidade na web pode significar um meio eficaz para que o empresário chegue espontaneamente a esse cliente.

Trata-se de aproveitar sites, blogs, portais e redes sociais que são ou serão frequentados pelo público-alvo e anunciar para que o seu serviço apareça na mesma tela do internauta.

A estratégia de anúncio poderia ser feita tanto em sites de segmentos comuns (anúncio de tele-entrega de comida dentro do portal turístico de uma cidade) como também em páginas de segmentos diferentes, mas complementares (anúncio do serviço de manicure dentro do site de indicações de restaurantes). Numa tentativa de aumentar as oportunidades de negócio, a estratégia de oferecer promoções através de vouchers na Internet pode ser também uma boa pedida. Ou seja, a meta é incentivar o cliente a acessar o link do anúncio que sai na tela, conhecer o serviço e imprimir o voucher com desconto. Assim, ele poderá sentir que está sendo beneficiado e ter um motivo a mais para ir até o seu negócio.

A ideia é aproveitar o momento da Copa para tentar aumentar o faturamento e qualidade do serviço. Muitas academias de ginástica já fazem isso durante o carnaval. Elas aproveitam a vinda de turistas de todas as partes e oferecem pacotes promocionais para os cinco dias do evento. Como muito foliões não

querem abandonar os treinos durante esse período, eles procuram na Internet estabelecimentos e encontram os anúncios das academias em sites de hotéis e casas noturnas.

O alto número de turistas estrangeiros que estarão no Brasil já nos indica que o idioma poderá representar uma grande barreira. Ao não conseguir obter informações específicas nas ruas, muitos torcedores poderão recorrer à Internet para buscar o que precisam. O empresário que tiver a preocupação de anunciar online quando o torcedor mais necessitar, poderá aumentar as chances de negócio.

Etapa 2

Passo 2

McDonalds inova e lança cardápio diferenciado

A partir do mês de julho, a rede oferecerá a cada três meses um novo sanduíche com preços reduzidos. O menu especial de Pequenos Preços é compostos por seis opções de produtos do cardápio tradicional que será renovado a cada três meses. Para complementar o lançamento dessa campanha, a casa também irá oferecer o Prazer do Momento, um novo sanduíche a cada trimestre.

O intuito dessa inovação, é que os clientes da rede tenham uma experiência completa dentro dos restaurantes, possibilitando que os consumidores possam escolher mais itens do cardápio para sua refeição, tendo nos produtos promocionais um atrativo para os consumidores.

Para o menu da primeira edição da campanha, foram escolhidos o Cheeseburger, Chicken McJunior, McFritas Pequena, refrigerante 300 ml e Sundae de Caramelo, cada um a preço de R$ 3,00. Já os fãs do Cheddar McMelt poderão saborear o sanduíche por apenas R$ 5,00.E para o Prazer do Momento, a casa desenvolveu o sanduíche Californiano com o preço de R$ 4,00.

O restaurante espera que com o novo sanduíche e os produtos promocionais o ganho seja de aproximadamente 10%. A primeira etapa da campanha Pequenos Preços, começou no dia 22 de julho e vai até o dia 22 de setembro.

Passo 3

Com o mercado sempre acirrado e a concorrência no calcanhar das empresas, a palavra de ordem no mundo dos negócios atualmente é Inovar. Dificilmente uma empresa que não inova