Analise De Marketing - Bancos

. Breve histórico do banco Santander no Brasil

O Grupo Santander entrou no mercado brasileiro por meio de um acordo operacional com o Banco Intercontinental do Brasil S.A., em 1957. Sua expansão ocorre na década de 1990 com o crescimento de sua participação através de aquisições, e investimentos nos negócios já existentes em nosso país.

Através de incorporações de outros bancos como o Banco Noroeste em 1999, Banco Meridional S.A. em conjunto com o Banco Bozano, Simonsen S.A, em 2000, a aquisição do Banco Banespa, no Estado de São Paulo, em 2000 e mais recentemente em 2009 do Banco Real, que ainda possui aprovação pendente por parte do Banco Central, o Grupo Santander passou a ser um dos maiores grupos financeiros do Brasil, atualmente o terceiro maior banco privado do país em termos de ativo, com sólidas operações em serviços bancários de varejo e atacado, estrategicamente posicionado no sul e sudeste do país.

Em junho de 2011, o Santander Brasil registrou ativos totais de R$ 407 bilhões, R$ 288 bilhões de captações totais, R$ 175 bilhões em captações de clientes e R$ 113 bilhões em fundos de investimentos, em torno de 24 milhões de clientes e mais de 9,3 milhões de contas correntes, com depósitos à vista. A rede de atendimento é composta de 3.728 pontos de venda, entre agências e postos de atendimento.

Gráfico 1 - Número de contas abertas por banco ( em mil unidades )

Fonte: Banco Central

Gráfico 2 - Número de contas abertas por banco ( em mil unidades )

Fonte: Banco Cental

1.1. Agência escolhida e aspectos externos

A agência bancária do Santander escolhida, está situada na Fundação Getúlio Vargas, na Praia de Botafogo, Rio de Janeiro e se difere das outras por estar localizada no interior de uma grande faculdade.

A agência tem menos de quarenta metros quadrados ( 40m2), conta com um guichê de atendimento, utilizado para pagamento de contas e boletos, não sendo possível realizar quitações através de dinheiro.Apenas são aceitos como forma de pagamento, cheques e cartão de débito. O saque é realizado em um caixa eletrônico que fica fora da agência, localizada no décimo quarto andar (14°). Cinco funcionários, dentre os quais dois gerentes, um assistenta administrativo, um analista financeiro e uma atendente, se revezam no atendimento dos funcionários internos, professores e alunos.

O ambiente é composto por duas mesas, três computadores, duas impressoras e um fax, cinco cadeiras, e um banco destinado aos clientes, caso haja fila de espera. Como toda agência bancária, seu revestimento externo é composto por vidros e para o tamanho da agência, as luminárias fazem efeito, são duas com três lâmpadas fluorescentes no corredor de acesso ao guichê, e mais duas localizadas separadamente acima de cada mesa de atendimento, além de estar situada na cobertura da FGV, que possuí grande luminosidade. Não fomos autorizados a conhecer o interior da agência, porém o que podemos perceber é que existe um banheiro para os funcionários e armários para organização de papéis e documentos diversos.

1.2. Atendimento

Por

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