Análise Do Resultado Da Dimensão Rede Do Diagnóstico Do Radar De Inovação De Em Escolas Infantis De Porto Alegre

Análise do resultado da dimensão rede do diagnóstico do Radar de Inovação de em escolas infantis de Porto

Alegre

Cíntia de Mello Bicca

Luis Marques

RESUMO: O presente artigo é o resultado da análise da dimensão rede do Diagnóstico do Radar da Inovação, ferramenta Radar do Sebrae, de pesquisa e aplicação do diagnóstico Radar de Inovação em duas escolas de educação infantis localizadas em Porto Alegre. A metodologia adotada caracteriza-se como bibliográfica exploratória, é utilizando entrevista semi-estruturada e no banco de informações quantitativo dos diagnósticos do Radar de Inovação. Os resultados revelam que ao identificar as ferramentas utilizadas para se comunicar e se relacionar com seus clientes as duas empresas apresentam a configuração da dimensão rede, do Radar de Inovação, o mesmo score. A partir do plano de ação foram propostas algumas ações de melhorias na comunicação e relacionamento com objetivos estimular a cultura da inovação, no relacionamento com seus clientes.

Palavras Chaves: Cliente; Relacionamento; Ferramentas; Inovação;

INTRODUÇÃO

Atualmente, as empresas possuem cada vez mais a necessidade de aprenderem mais sobre seus clientes desenvolvendo o relacionamento mais fiel e assim e obter lucros mais altos. Para isto é fundamental que elas adotem uma abordagem do marketing de relacionamento que é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo (FERREL, 2009).

O correto atendimento dos clientes demanda o conhecimento das suas necessidades e expectativas. Além de conhecer esses aspectos, é necessário analisar os recursos usados para a comunicação ágil e eficaz entre a empresa e seus clientes, e assim utilizar as informações obtidas para melhorar continuamente o atendimento aos clientes. Dessa forma, a empresa oferece a seus clientes, produtos e serviços que satisfazem adequadamente suas necessidades e expectativas (PQN 2013).

A empresa inovadora deve atuar como uma ponte entre clientes e fornecedores. O tipo de inovação interfere diretamente na escolha da estratégia competitiva baseada na criação e no gerenciamento de mercados (FONSECA, 2002). Como estratégia de relacionamento empresa e cliente, as ferramentas de relacionamento são criadas atualmente para monitorar e interagir com os clientes, oferecendo agilidade, informação, criatividade e inovação.

Dessa forma, o objetivo do presente artigo é mensurar e analisar o grau de inovação da dimensão rede, do diagnóstico Radar de Inovação, duas MPE’s do setor educação infantil que participam do Projeto Agentes Locais de Inovação (ALI) e localizadas na Zona Sul de Porto Alegre. De modo geral, identificar recursos inovadores usados para a comunicação ágil e eficaz entre a empresa e seus clientes; identificar quais recursos usados para a comunicação e o relacionamento entre as empresas pesquisadas e seus clientes, e propor algumas ações de melhorias na comunicação e relacionamento com objetivos estimular a cultura da inovação, no relacionamento com seus clientes. Desse modo, como se configura, as dimensões rede do Diagnóstico do Radar da Inovação – Diálogo com o cliente, das duas escolas de Educação infantil? Quais são as ferramentas utilizadas para se comunicar e se relacionar com seus os clientes na identificação de suas necessidades e expectativas de forma a oferecer seus produtos e serviços que satisfaçam adequadamente suas necessidades? E quais são os recursos inovadores que podem auxiliar a comunicação ágil e eficaz entre a empresa e seus clientes, que podem ser implantados através do plano de ação? Quais são as seções do artigo que virão?

2.REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Os principais assuntos tratados nesta revisão de literatura são: relacionamento com o cliente, o novo consumidor, a importância do relacionamento com o cliente, a inovação para cultivar o relacionamento com o cliente e ferramentas de relacionamento com o cliente.

2.1 O RELACIONAMENTO COM CLIENTE

As estratégias mais importantes de hoje são aquelas totalmente voltadas aos clientes. O marketing de relacionamento, voltado a fidelizar o cliente, assim como recursos inovadores de comunicação, desempenham um papel vital na estratégia de negócios baseada aquisição de clientes, bem como a retenção dos existentes. (KOTLER 2006).

2.1.1 O Novo Consumidor

A influência do poder dos novos consumidores tem sido espelhada pelo poder riqueza das corporações (LEWIS e BRIDGES, 2004). No mundo atual, com sua dinâmica e complexidade, em que as empresas competem pela conquista do consumidor, há necessidade de compreender as motivações dos consumidores e de se adaptar a elas, é uma necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio (SAMARA e MORSCH, 2007).

O consumidor mais consciente de seus direitos, busca a melhor relação custo benefício. As empresas disputam sua atenção e sua fidelidade, baseadas em focar o cliente, na esperança e na expectativa de gerar fidelidade permanente (LEWIS e BRIDGES, 2004).

Segundo Lewis e Bridges (2004), os novos consumidores são individualistas, envolvidos, independentes e geralmente bem informados conforme representada na figura abaixo:

Figura I: A Alma do Novo Consumidor.

Fonte: Lewis e Bridges, 2004. p.5

Lewis e Bridges (2004) distinguem os novos consumidores em relação aos velhos consumidores, em relação aos procedimentos em relação ao consumo. Segundo estes autores:

“as atitudes do antigo consumidor foram forjadas pelas forças de produção de massa, marketing de massa e consumo de massa. As atitudes dos novos consumidores têm sido modeladas pelas mudanças econômicas e sociais sísmicas que começam a transformar as sociedades industrializadas do final da década de 1960 em diante” (LEWIS e BRIDGES, 2004, p. xi).

2.1.2 A importância do relacionamento com o cliente

O atendimento ao cliente é fundamental,