Análise de estratégias de marketing, métodos de gestão de recursos humanos Gol Linhas Aéreas

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

EMPRESA GOL LINHAS AÉREAS

Projeto apresentado à Universidade Paulista – UNIP, para avaliação bimestral do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais Campus Campinas, orientado pela professora tutora Simone Rossi.

Aprovado em __ /12/2013

BANCA EXAMINADORA

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Professora Tutora Simone Rossi

Universidade Paulista UNIP

Campinas S.P.

2013 

RESUMO

O principal objetivo deste estudo é analisar as estratégias de marketing, as técnicas de gestão de Recursos Humanos, viabilizar a Dinâmica das Relações Interpessoais usadas na empresa e mostrar a importância do Endomarketing principalmente nos dias de hoje. Para esse propósito tomou-se a Gol Linhas Aéreas como estudo do caso. Para o marketing foi interpretado o conhecimento do cliente sobre a empresa em questão, como se da à avaliação da satisfação, quais os canais disponibilizados pela empresa para reclamações e sugestões, a participação em propagandas e eventos, dentre outros. Para a matéria de Recursos Humanos, foram definidas as principais técnicas de gestão, demonstrando suas aplicações, descrevendo assim a análise de cargos e a abordagem dos subsistemas do RH. Em Dinâmica das Relações Interpessoais, foi abordada a postura do líder em relação aos seus colaboradores, como se dá a sua liderança, e dos resultados analisados, qual a satisfação do colaborador e da empresa. Por fim, como a empresa Gol pratica o endomarketing dentro de suas instalações. Os dados foram coletados principalmente através de entrevista com colaborador da empresa, também sendo utilizados documentos e artigos disponíveis na mídia e internet. Após analise dos temas compreende-se que a GOL conta com um Marketing forte, de constante mudança para novas adaptações conforme exigências de seus clientes, além de enfatizar sua marca nos principais meios de comunicação, e promover eventos e promoções que ressaltem a empresa aos olhos dos clientes e do mercado. Para as matérias de Recursos Humanos e Dinâmicas das Relações Interpessoais, foi abordado o setor de Tripulação Técnica e Comercial da empresa. Em Recursos Humanos, constatou-se que a empresa conta com forte seleção e treinamento de seus colaboradores, algumas exigências para ocupação de seus cargos e para que estes possam ser promovidos, mas infelizmente não conta com um bom quadro de benefícios. Em Relações Interpessoais, constatou-se que a liderança se dá de maneira democrática, mas podendo ser utilizado um pouco da liderança autocrática, onde se encontram um ponto de equilíbrio entre as duas maneiras, e que a principal forma de se dar um feed back às reclamações e sugestões de seus colaboradores é através de e-mail, em casos mais urgentes, a reunião imediata com a chefia. Finalmente, expressou-se que a empresa pratica o endomarketing dentro de suas instalações, priorizando o setor de Tripulação Técnica e Comercial, pois este é a vitrine da companhia, onde o cliente espera viajar com pilotos bem treinados e comissários com o melhor atendimento e conhecimento, para tanto a Gol lançou programas de economia com combustível e de pontualidade dos colaboradores para que o cliente chegasse a seu destino na hora exata, verificou-se que para premiação são distribuídos bônus. Esperamos que a leitura a seguir possa dar mais clareza aos temas abordados.

Palavras-chave: estratégias, liderança, colaboradores e programas.

ABSTRACT

The main objective of this study is to analyze the marketing strategies, management techniques Human Resources, enable the Dynamic Interpersonal Relations used in the company and show the importance of Endomarketing especially these days. For this purpose became Gol Airlines as case study. For marketing was interpreted customer knowledge about the company in question, as the evaluation of satisfaction, which channels made available by the company for complaints and suggestions, participation in events and advertisements, among others. For the field of Human Resources were defined key management techniques, demonstrating their applications and describe the job analysis and the approach of the subsystems of HR. In Dynamics of Interpersonal Relations, addressed the attitude of the leader towards their employees, how is your leadership, and the analyzed results, which the satisfaction of the employee and the company. Finally, as the Gol internal marketing practices within their facilities. Data were collected mainly through interviews with employees of the company also being used documents and articles available in the media and internet. After analysis of the issues it is understood that the GOL has a strong Marketing, constantly changing as new adaptations to customer requirements, and emphasize its mark in mainstream media, and promote events and promotions that underscore the company in the eyes customer and market. For matters of Human Resources and Dynamics of Interpersonal Relations, the industry was approached Crew Technical and Commercial Company. In HR , it was found that the company has strong selection and training of its employees , some requirements for occupancy of their positions and that they can be promoted , but unfortunately does not have a good picture of benefits. In Interpersonal Relationships , found that leadership occurs in a democratic manner , but may be used a bit of autocratic leadership , which are a balance between the two ways , and that the main way to give a feed back to complaints and suggestions from your employees is through email , in the most urgent cases , an immediate meeting with the leadership. Finally, he expressed that the company internal marketing practices within their facilities, prioritizing the sector Technical and Commercial Crew, because this is the showcase of the company where the client expects to travel with well-trained pilots and stewards with the best service and knowledge for both Gol launched programs with fuel economy