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Atividade 2 Marketing Relacionamento Anhembi Morumbi

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Por:   •  18/11/2014  •  645 Palavras (3 Páginas)  •  908 Visualizações

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Da mesma forma que existe um relacionamento direto, também existem os relacionamento indiretos. São produtos e marcas que têm significado para os clientes, por um período prolongado, pela vida toda, mas os profissionais de marketing não necessariamente conhecem o nome do cliente. Dos exemplos abaixo, indique o exemplo que não se enquadra em um relacionamento indireto:

Resposta Selecionada:

Corretac. Empresas aéreas como a Gol e a TAM.

Resposta Correta:

Corretac. Empresas aéreas como a Gol e a TAM.

Feedback da resposta:

Este relacionamento é de empresas com um relacionamento Direto.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Podemos conceituar marketing de relacionamento como a disciplina de comunicação que planeja e cria ações de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo. Sua função é maximizar o retorno com a marca (Azevedo & Pomeranz, 2004). Baseado neste conceito informe, dos exemplos abaixo, qual não faz parte de uma estratégia de marketing de relacionamento:

Resposta Selecionada:

Corretac. Sérgio foi acordado as 8hs da manhã por uma empresa de telemarketing oferecendo um descontos imperdível para assinatura de uma revista. O atendente sabia todos os seus costumes e padrões de compra, mas ele já era assinante desta revista.

Resposta Correta:

Corretac. Sérgio foi acordado as 8hs da manhã por uma empresa de telemarketing oferecendo um descontos imperdível para assinatura de uma revista. O atendente sabia todos os seus costumes e padrões de compra, mas ele já era assinante desta revista.

Feedback da resposta:

No exemplo, o vendedor não sabia todas as informações do cliente.

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Para manter um relacionamento duradouro com os seus clientes as empresa deve mudar a sua filosofia no tratamento com os seus consumidores. Ciente desta importância e, naturalmente, para manter a competitividade no mercado, as empresas deve ter um foco nos clientes. Das alternativas abaixo, informe a incorreta em relação as características de uma empresa com este foco:

Resposta Selecionada:

Corretaa. É ter um pensamento de que é difícil gerar a diferenciação entre os clientes, pois se perdemos 100 clientes, ganhamos 100 novos.

Resposta Correta:

Corretaa. É ter um pensamento de que é difícil gerar a diferenciação entre os clientes, pois se perdemos 100 clientes, ganhamos 100 novos.

Feedback da resposta:

Esta não é uma característica de uma empresa com foco no cliente.

Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

Quando falamos dos relacionamento que as empresa

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