Gargalo - Descrição

CENTRO EDUCACIONAL ANHANGUERA

MELHORIAS EMPRESARIAIS

8820358199	ELIZABETE C. RIBEIRO
9095461950	RAQUEL ALVES
9894546401	LEANDRO DOMINGUES
6450310175	RUBENS PAIVA
8831389891	JANIELE DUTRA
8823383509	ROGERIO MARTINS

MMARKETING – MATUTINO  2º SEMESTRE

ORIENTAÇÃO SIMONE GRECCO SUEIRO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Introdução

A finalidade desta atividade é que o grupo compreenda os a importância da logística como fator de distinção e benefício competitivo para as empresas e que toda organização necessita objetivar a análise em sua cadeia de suprimentos. Visando conhecer toda a metodologia envolvida na produção de um bem ou introdução de um serviço, bem como as potencialidades e fragilidades desses processos, para traçar suas estratégias e criar mecanismos de ataques as deficiências percebidas, e assim dar seqüência em uma estratégia para que assim elimine-as.

Dirceley Pinatti Irie – Lustres Irie

• Segmento: Atua a mais de 35 anos no segmento de iluminação, a mesma iniciou seus trabalhos como uma pequena loja de frango assado, onde futuramente começou a vender luminárias e lustres paralelamente, e com muito esforço e trabalho é hoje considerada uma das maiores e mais conhecida em iluminação no ABC.

• Localização: Rua Gonçalo Fernandes nº390 esquina com a Av. Lino Jardim, no Jardim Belo Vista em Santo André, SP.

• Porte e metragem: Trata-se de uma loja de médio porte, atualmente conta com o auxílio de 40 colaboradores

.

• Área construída: Com aproximadamente 800m².

• Sua Missão: Ser uma empresa pioneira, reconhecida, com alto padrão de atendimento e envolver seus clientes em laços de confiança.

• Sua visão: Fidelizar o seu cliente, e satisfazê-lo a fim de tornasse líder em seu segmento na região.

• Seus valores: Priorizar o bem estar do cliente e oferecer sempre qualidade em produtos e serviços.

• Publico Alvo: Lighter Design,Design de Interiores, Arquitetos e Empreiteiros, e também o cliente final, que procuram a empresa diretamente, sem direcionamento de algum profissional da área.Clientes de todas as classes,priorizando o atendimento sempre classe A.

• Sobre a Loja: Dentro o showroom com mais de 6235 peças expostas em três amplos andares e uma loja auxiliar de decoração, voltada á profissionais de iluminação e decoração.

Essas informações foram encaminhadas, e fornecidas para divulgação pela Secretária Administrativa Raquel Alves Rodrigues, colaboradora Lustres Irie desde 2011, e gentilmente autorizado pela proprietária Dirceley Pinatti para uso de informações exclusivamente para o trabalho de atividade supervisionada Anhanguera.

[pic 1]

SUMÁRIO	PÁG.
INTRODUÇÃO	02
EMPRESA	03
FLUXO DE PROCESSOS	04
SETORES	05
DIRCELEY PINATTI IRIE	06
DEFINIÇÃO DE CADEIA DE SUPRIMENTOS	07
GARGALOS ENCONTRADOS NA LUSTRES IRIE	08
FATORES QUE LEVAM A PERCEBER OS GARGALOS	08
BIBLIOGRAFIA	10

Setores

• Vendas:

O atendimento do cliente começa com o setor de vendas, onde após ser realizado o pedido, pode ir para dois setores. Estoque aonde caso tenha estocado pode ser entregue ao cliente no ato. Financeiro aonde é feita baixa de pagamentos, efetuado cobranças e gerado boletos, verificação de depósitos.

• Estoque

Caso o pedido tenha em estoque as peças são separas e entregues a expedição para que sejam entregues ao cliente e sua ficha enviada para o financeiro e setor fiscal, para emissão de nota, baixa em seu pagamento e arquivara a mesma .

• Expedição

Após solicitação de Nota fiscal entrega diretamente ao cliente as peças, que podem ser retiradas ou entregues atrás de nosso veiculo.

• Fiscal

Emite a nota fiscal de todos os pedidos e peças de entrada.

• Financeiro

Após receber o pedido de vendas, ou do estoque, realiza a baixa de pagamento, caso exista pedido de peças, é enviado para o setor de compras, caso não exista é enviado para arquivo.

• Compras

Analisada as peças de acordo com a solicitação do cliente. Esse setor encaminhara o pedido para pedidos ou estoque, para verificar se existe a necessidade de comprá-las ou separá-las,ou para que seja enviado o pedido as fabricas ou representantes de nosso fornecedores.

• Pedidos

Envio de pedido as fabricas ou representantes de nossos fornecedores. Sua entrega normalmente será de 15 á 20 dias.

• Prazos

Após feito o pedido, essas peças ficam em analise junto com aos fabricantes para que qualquer informação ou qualquer ocorrência com as mesmas, ou algo que possa ultrapassar o prazo seja verificado e aviso ao cliente com antecedência.

• Estoque

As peças de pedidos que aguardem peças de nossos fabricantes, são enviadas para separação e armazenagem para aguardar as demais.

• Recebimento

Todas as fichas são enviadas para o recebimento, e liberadas assim que entregues as mercadorias. Enviando para armazenagem, ou diretamente para expedição.

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