Historico De Qualidade No Grupo Gerdau

1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:

a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

A Gerdau sempre em busca da qualidade de seu produto passou pela era do Controle estatístico de qualidade, em seguida veio à era da Gestão da qualidade total, e por fim entra na era da Garantia da qualidade.

b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

A Gerdau implanta em seus processos varias ferramentas de Gestão, com o objetivo de padronizar seus processos e garantir a qualidade, e conta com uma área de tecnologia de Gestão para gerenciar todas as ferramentas.

As ferramentas utilizadas na Gestão de melhorias e inovação são:

• Seis Sigmas;

• KFD;

• Plano de ação anual;

• MASP;

• GSP;

• Gerenciamento de projetos;

• FMEA;

• Brainstorming;

• Benchmarking;

• Análise do fluxo de valor;

• 7 ferramentas do planejamento;

• 7 ferramentas da qualidade;

• 5W1H.

As ferramentas empregadas na Gestão de rotina são:

• Troca rápida de ferramenta;

• Tratamento de falhas;

• Padronização;

• Método de Cumbuca;

• Mapa de processo;

• Kanban;

• Controle estatístico do processo – CEP;

• Avaliação de processos;

• Auditoria de padrões;

• 5 Porquês – Análise da causa fundamental;

• 5S.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você

conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

Inspeção: Verificar problema a ser resolvido, uniformidade do produto e instrução de medição.

Controle estatístico da Qualidade: Controlar a qualidade com ferramentas e técnicas estatísticas.

Garantia da qualidade: Coordenação dos processos de padronização com

ferramentas de melhoria continua.

A empresa CRW Plásticos esta na era do controle estatístico da qualidade,

3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos eles divergem?

Deming (Mann, Nancy. Deming - As Chaves da Excelência. São Paulo, Makron Books, 1992), considerado o “pai da qualidade”, apresenta a seguinte definição: “É o controle da variação do processo e sentir orgulho do trabalho”.

Para Juran (Juran, J.M. Planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990), um dos principais teóricos do assunto, define qualidade como: “satisfação do cliente e ausência de defeitos”.

4. O que é TQC? Faça uma pesquisa na Internet e identifique empresas que adotam este modelo.

TQC, Total Quality Control (Controle de Qualidade total), O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar também as condições em que o

produto é produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando o conceito de “custo da qualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegando enfim, a englobar a satisfação ou superação das