MONOGRAFIA - TELEFONIA

FACULDADE ANHANGUERA VALNHOS

        

Jane Patrícia Mendes

Estudos do Consumidor - Telefonia

Valinhos - SP

2015

Jane Patrícia Mendes

Estudos do Consumidor - Telefonia

Monografia do curso Comunicação Social da Faculdade Anhanguera de Valinhos, como requisito à conclusão do curso.

Orientador: Prof(a) .Cristiane Saad

Valinhos - SP

2015

FICHA CATALOGRÁFICA

Obs:

---

Jane Patrícia Mendes

Estudos do Consumidor - Telefonia

Monografia do curso Comunicação Social da Faculdade Anhanguera de Valinhos, como requisito à conclusão do curso.

Aprovada em                      de                         de 2015

Banca Examinadora:

Profª

Examinador

Orientador Alexandro Jacob

Valinhos - SP

2015

Dedico este trabalho a minha filha Julya Yumi que me acompanhou na longa jornada e tem tido paciência com esse processo.

---

AGRADECIMENTOS

Aos professores, amigos e família que me acompanharam e me ensinaram com dedicação todos os anos de estudos.

“Não dá para separar de todo o homem de sua obra. O homem deixa sempre sua marca, seja boa ou má, por onde vai passando. E isto já se vê nas pegadas que deixamos na praia.”

(William Douglas R. dos Santos, 2005)

RESUMO

Será feito no final da monográfia

Palavras-chave: comportamento, consumidor, telefonia, Market share.

---

ABSTRACT

Key-words:

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..............................................................................................26

1.  Título......................................................................................................26
2.  Problema................................................................................................26

1.1.3    Justificativa............................................................................................28

      1.1.4    Objetivo.....................................................................................................

         1.1.4.1 Objetivo Específico 1.............................................................................

         1.1.4.2 Objetivo Específico 2..............................................................................

      1.1.5   Metodologia...............................................................................................

         1.1.5.1 Instrumental de Pesquisa........................................................................

         1.1.5.2 Coleta de dados em campo.....................................................................

         1.1.5.3 Tabulação................................................................................................

      1.1.6 Amostragem...................................................................................................

     

1. QUESTIONÁRIO...............................................................................................

1.2.1 Pré – teste..............................................................................................

1. TABULAÇÃO....................................................................................................
2. GRÁFICOS.......................................................................................................
3. CURIOSIDADES..................................................................................................
4. CONCLUSÃO DA PESQUISA............................................................................
5. CONCLUSÃO FINAL.........................................................................................

1. INTRODUÇÃO

Há mais de duas décadas o serviço telefônico celular vem fazendo parte do nosso dia a dia, seja no trabalho, na vida acadêmica ou até mesmo para o lazer.

Onde podemos dividi-la em três grandes fases, que foram a primeira onde as empresas estrangeiras tomavam conta do mercado, a segunda com o monopólio da empresa criada no Brasil, sendo a Embratel e a terceira que na década de 90 com a privatização das empresas estatais abrindo o capital estrangeiro.

Atualmente com múltiplos serviços prestados e funções diversificadas em diferentes tipos de aparelhos, o consumidor vem ao longo desse tempo “descarregando” ofertas, tarifas menores e desgastando a paciência daqueles que utilizam não somente por lazer, mas também para o trabalho.

“O dicionário Aurélio define que Comunicar é transmitir informação, dar conhecimento de; fazer saber participar: comunico-lhe que sua encomenda chegou”

Levando em consideração que o ser humano busca sempre melhorias para sua vida, quando uma necessidade é suprida aparece outra em seu lugar. Quando as necessidades humanas não são supridas sobrevêm sentimentos de frustração, agressividade, nervosismo, insônia, desinteresse, passividade, baixa autoestima, pessimismo, resistência a novidades, insegurança e outros. Tais sentimentos negativos podem ser recompensados por outros tipos de realizações. (1954) Maslow. Por essa base pode iniciar os estudos do crescimento dos celulares no Brasil.