Não Encontre defeitos, encontre soluções

1 – INTRODUÇÃO

“Não encontre defeitos, encontre soluções. Qualquer um sabe queixar-se.”

HENRY FORD

Este capítulo inicia-se apresentando brevemente a problemática abordada por este trabalho sobre vantagens competitivas para os negócios. Em seguida, uma pequena exposição sobre o ramo de transporte rodoviário de passageiros. E para ilustrar melhor a pesquisa, um breve histórico da empresa objeto de estudo – Real Alagoas, bem como os objetivos, as contribuições desejadas e delimitações da pesquisa, que deu base ao modelo de proposta de intervenção apresentada no capítulo final.

Existem variados exemplos de vantagens competitivas, ou seja, a vantagem que uma empresa tem sobre outra pode manifestar-se de várias formas, e em diferentes seguimentos, e ramos de atividades e/ou negócios.

Dependendo do ramo de atividade existem variáveis que proporciona a competitividade entre empresas do mesmo seguimento, podemos entender algumas variáveis relevantes, tais como: design da marca e logomarca, tipo de embalagem, localização da empresa, o preço, a qualidade do serviço/produto, funcionários bem qualificados e treinados, pontos de vendas, equipamentos modernos, etc.

Para ter uma vantagem competitiva em uma empresa, é necessário criar uma vantagem sobre seus concorrentes e no mundo agressivo dos negócios, especialmente na economia de hoje, todas as vantagens contam na hora de estabelecer o seu negócio no topo.

Uma vantagem competitiva origina-se de uma competência central do negócio. Competência é uma habilidade adquirida no segmento onde você atua ou naquilo que você faz, mas para se transformar em vantagem competitiva, você precisa exercê-la melhor do que os seus concorrentes.

É importante refletir que a cada ano aumenta a concorrência para as empresas de transporte de passageiros intermunicipais e interestaduais, como transportes clandestinos, aumento das locações de veículos para transporte, aumento da frota de veículos particulares, além de empresas de transporte aéreo, que vem se instalando em regiões com potencial de rotas para ligação entre municípios de maior porte e maior giro econômico. Porém, através da gestão adequada do transporte rodoviário, o empresário pode alcançar maior competitividade, minimizar seus custos e promover a satisfação do cliente.

O transporte de passageiros de ônibus é uma das formas de locomoção mais utilizadas no Brasil em função de sua malha viária e pela regularidade dos serviços oferecidos, além do baixo custo. A partir disso, o transporte rodoviário de passageiros é fundamental para o deslocamento da população de um município para outro.

O transporte coletivo é um serviço público, que deve ser oferecido à população, como estabelece a Constituição Federal de 1988 em seu artigo 30, inciso V. A sua administração pode ser repassada a empresas privadas, o que tem se mostrado o modelo mais eficiente, mas como se trata de um serviço público, este deve ser claramente regulamentado e monitorado, dado o seu caráter essencial.

Diante desse cenário atual, a competitividade empresarial estimula a inovação entre as empresas que constantemente se atualizam e buscam acompanhar a tendência do mercado, comportamento e perfil do consumidor. Além da inovação, qualidade em produtos que as empresas são obrigadas a oferecer acaba sendo cada vez maior.

Com a estagnação de investimentos e incentivos a modernização de aeroportos regionais, ou seja, aeroportos que operam em cidades com 1 milhão de habitantes ou menos, junto a inexistência de uma malha rodoviária para transporte de passageiros interestadual, faz o transporte rodoviário de passageiros um mercado relativamente mais estável.

Porém, as empresas de transporte rodoviário não sofrem fortemente com a concorrência de transporte aéreo e ferroviário, sofre com a falta de infraestrutura das estradas, custos com combustível, manutenção de carros, segurança e custos operacionais diversos. Isso faz com que este seja um mercado de concorrência interna limitada, uma vez que pequenos e médios empresários não conseguem ingressar ou ao menos “sobreviver” neste mercado por muito tempo. Essa falta de concorrência faz com que, não haja uma concorrência entre as empresas causando impactos na qualidade e nos valores diretamente no consumidor.

Por estas razões acima expostas, é importante desenvolver estratégias de marketing que possibilitem a construção de vantagem competitiva para a Real Alagoas no seu mercado de atuação. Para isso, foi realizada uma analise da percepção dos usuários de transporte rodoviário sobre os serviços prestados pela Real Alagoas, e também foi verificado os pontos que podem ser aprimorados através do benchmark da Real Alagoas com a Gol Linhas Aéreas, para assim propor estratégias de marketing que promovam a vantagem competitiva desejada para a empresa em questão.

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

Neste capítulos passamos a apresentar a metodologia utilizada nessa pesquisa, inicialmente conceituando cada técnica conforme alguns autores da área da metodologia de pesquisa, em seguida expondo como foi utilizada cada uma dentro do presente trabalho.

O ponto de partida dessa investigação científica baseou-se em um levantamento de dados. Para esse levantamento foi necessário, no primeiro momento, realizar uma pesquisa bibliográfica. Num segundo momento, foi realizada uma observação dos fatos ou fenômenos para que obter maiores informações e em um terceiro momento, foram realizados contatos com pessoas que pudessem fornecer dados ou informações úteis através de questionários.

Depois de cumprida essas etapas, na posse dos dados, foi realizado um Benchmark simplificado da empresa ora alvo de estudo com a empresa Gol Linhas Aéreas, a fim de verificar suas práticas de marketing de sucesso, que pudessem ser adaptadas a realidade da Real Alagoas.

Ou seja, buscou-se ao final da pesquisa a análise qualitativa a partir dos dados obtidos com os questionários e com a observação de fatos, a fim de elaborar uma proposta de marketing que alcance a melhoria dos serviços e performance empresaria da Real Alagoas no mercado competitivo.

2.1 – Pesquisa bibliográfica

Em linhas gerais, a pesquisa bibliográfica é um apanhado sobre os principais trabalhos científicos já realizados sobre o tema escolhido e que são revestidos de importância por serem capazes de fornecer dados atuais e relevantes. Ela abrange: publicações avulsas, livros, jornais, revistas, vídeos, internet, etc.

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