Pesquisa De Mercado

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PESQUISA E ESTRATEGIAS DE MERCARDO EM UMA REDE DE SUPERMERCADO DA CIDADE DE CARATINGA - MINAS GERAIS -

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo, apresentar de forma clara e objetiva a visão dos alunos do 6º período de administração em relação ao comportamento do consumidor pesquisa e estratégias de mercado de uma rede de supermercado de Caratinga num contexto bem simples e pragmático. O presente estudo foi realizado através de revisão bibliográfica e trabalho de campo. De acordo com objetivo geral da pesquisa, pode-se concluir que os consumidores têm comportamentos e opiniões diferentes em relação ao estabelecimento pesquisado sendo observadas algumas opiniões positivas e outras negativas, de maneira que através da referida pesquisa os pesquisadores notaram que existem pontos que podem ser trabalhados e melhorados. Com tudo isso nota-se que o cenário atual é demarcado por pessoas com características peculiares e, no que diz respeito ao comportamento dos consumidores em relação ao supermercado pesquisado observa-se que estes necessitam e esperam por parte dos diretores, administradores e gestores que tais possuam habilidades diversas como: percepção, atitude, compromisso, responsabilidade, ética e preocupação com o cliente nos seguintes aspectos; comportamental, cognitivo, afetivo e ambiental. Portanto, pode-se dizer que o consumidor atual está mais informado e exigente ele sabe o que realmente quer no momento de adquirir um produto ou serviço, de modo que só obterá sucesso o estabelecimento comercial que estiver de fato preocupado com o bem estar do cliente e consumidor.

Palavras-chave: Comportamento, Cliente, Mercado, Pesquisa.

1- INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo, apresentar de forma clara e objetiva a visão dos alunos do 6º período de Administração em relação ao comportamento do consumidor pesquisa e estratégia de mercado num contexto bem simples e pragmático. De forma paulatina será abordada tipos de comportamentos e de condutas que acontecem diariamente dentro dos estabelecimentos comerciais, mediante situações diversas e adversas, independente do seu ramo de atuação. Portanto o foco destes foi uma rede de Supermercados da cidade de Caratinga.

A metodologia usada para obtenção dos resultados foram entrevistas estruturadas. A escolha do tema foi exatamente com o fim de mostrar qual a visão dos alunos com relação ao comportamento do consumidor em relação ao ambiente, o cognitivo e afetivo em relação aos atributos e benefícios oferecidos pelos supermercados. Visto que as pesquisas revelam que o norteador das mudanças ocorridas no mercado atual, é o comportamento do consumidor, visto que é um importante fator de mudanças, dentro das organizações comerciais, propiciando uma relação mais sólida entre, organização e consumidores e vice versa. Pois os consumidores estão cada vez mais esclarecidos, informados o que os torna mais exigentes. Observa-se então que tem exigido muito das organizações, principalmente quando se trata de produtos e serviços, o consumidor exige da empresa e a empresa dos fornecedores.

De forma que eles precisam usar diferentes maneiras para alcançarem resultados melhores e seguros, entretanto, foram observadas várias críticas ao supermercado em questão.

Portanto “o comportamento do consumidor obedece a um padrão egoísta e maximizador, cujas escolhas de consumo são pautadas por uma busca do maior beneficio (prazer ou satisfação) ao menor custo possível (desconforto ou sofrimento)’’. (PINHEIRO et al, 2006 P.15).

Para tanto é necessário uma visão sistêmica e serem proativos, pois assim com certeza os consumidores terão uma visão diferente em relação ao ambiente e seus atributos e benefícios oferecidos .

Entretanto as organizações terão um ambiente mais satisfatório com consumidores e empresas harmonizados, funcionando com sincronia, transparência, respeito, sinceridade e honestidade além da tão falada satisfação.

O presente trabalho abordará o seguinte tema : A visão dos alunos em relação ao comportamento do consumidor pesquisa e estratégias de mercado.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 A visão dos alunos em relação ao comportamento do consumidor pesquisa e estratégias de mercado.

Para alguns estabelecimentos comerciais os consumidores são vistos somente como alguém que precisa comprar um determinado bem, produto ou serviço, porém, sabe-se que na visão dos alunos este conceito está muito longe da realidade desejada, pois, eles como consumidores e clientes , esperam que as organizações comerciais estejam realmente preparadas e capacitadas para atraí-los através do carisma, confiança, lealdade, organização e isso é claro, dentro de um planejamento e desenvolvimento estratégicos bem elaborados e fundamentados em pesquisas.

O consumidor contemporâneo, crescentemente exigente e consciente de seus direitos, seria o resultado de um longo processo histórico de convergência entre os valores, outrora antagônicos, utilitários e hedonistas (Campbell,2001).

Portanto, mais do que nunca os consumidores esperam que as empresas sejam capazes de motivá-los a serem um consumidor e cliente fidelizado e satisfeito para poderem então contratar um serviço ou produto dentro de um ambiente prazeroso, confortável, seguro com mais entusiasmo, pois, o que na maioria das vezes acontece é o contrário e, dessa forma este local que para muitos seria um lugar de descontração alegria se torna tão cansativo que os consumidores vão ficando intranqüilos e inquietos tornando-se entanto, pessoas insatisfeitas, o que compromete o sucesso da organização.

Na visão dos alunos o estabelecimento ideal é aquele que está flexível as mudanças e a inovações e desta forma consegue fazer do ambiente comercial um local agradável e isso, somente é possível quando se está com o olhar voltado para o bem estar do cliente consumidor entendendo que ele faz parte da empresa.

Seguindo essa mesma linha de raciocínio, nota-se na percepção dos alunos os estabelecimentos comerciais como sendo flexíveis, preparados para o processo de mudanças que possam contribuir significativamente no ambiente comercial. Os consumidores tendem a comprar mais, pois tem naquele ambiente seus desejos despertados alem das necessidades supridas quando o ambiente comercial é agradável e adequado ao poder de compra do consumidor.

Pensar o comportamento de consumo como um processo