Pesquisa De Mercado

SUMÁRIO

1. Introdução....................................................................................... 01

2. Localização..................................................................................... 02

2.1 Segmento....................................................................................... 02

2.1.1 Porte..................................................................................... 02

2.1.2 Contato da Empresa............................................................. 02

2.2 Missão............................................................................................ 02

2.2.1 Visão..................................................................................... 02

2.2.2 História.................................................................................. 02

2.2.3 Valores.................................................................................. 02

2.2.4 Produtos Comercializados.................................................... 03

2.2.5 Publico Alvo.......................................................................... 03

2.3 Problemas Identificados................................................................. 03

2.3.1 Pesquisa de Mercado........................................................... 04

2.3.2 Objetivo da Pesquisa............................................................ 05

2.3.3 Pesquisa............................................................................... 06

2.3.4 Problema de Pesquisa.......................................................... 07

2.3.5 Amostra................................................................................. 08

2.3.6 Questionário.......................................................................... 09

3. Conclusão........................................................................................ 11

4. Referencias Bibliográficas............................................................... 12

1 – Introdução:

No amplo universo dos negócios, poucas empresas podem se orgulhar de ter a marca tão intimamente ligada a seu produto como o Habib´s, mesmo tendo seu nome reconhecido no mercado como uma empresa de sucesso e uma das melhores no segmento de fast food.

O Habib´s Brasil tradicionalmente faz pesquisas em seus restaurantes visando ouvir a opinião de seus clientes sobre seus produtos/serviços. Esse trabalho de aplicação de pesquisas e coleta das informações tem como objetivo central a satisfação do cliente, seus hábitos de consumo e sua relação com o restaurante. Para o Habib´s é importante saber se seus clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos e quais as expectativas em relação aos produtos, e assim poder oferecer o que eles esperam.

2. - Localização:

Habib´s Loja – Av. Marechal Tito, 3322.

2.1 - Segmento:

Fast Food.

2.1.1 - Porte:

Empresa de Grande Porte.

2.1.2 - Contato da Empresa:

Walter de Oliveira (Gerente)

2.2 - Missão:

Por trás da marca do gênio, existem milhares de pessoas e diversas empresas responsáveis em servir os nossos clientes com o melhor da gastronomia a preços incríveis. Para nós, o importante é que você, em qualquer uma das nossas unidades, sinta-se em casa, compartilhando os melhores momentos e confraternizando com seus amigos e família.

2.2.1 - Visão:

Aumentar o market share da empresa, ampliando a liderança em cada um dos mercados.

2.2.2 - História:

A história da maior rede de fast-food brasileira e maior rede de fast-food árabe do mundo começa em 1988, com a primeira loja inaugurada em São Paulo. O sistema inovador de franquias, os preços acessíveis e o conceito de alimentos padronizados com qualidade, logo se destacaram no mercado, conquistando mais e mais clientes. Movida a empreendedorismo, inovação e paixão, a empresa construiu uma história de sucesso que conquistou vários prêmios ao longo dos anos, além de ser reconhecida pelo elevado nível de capacitação de seus profissionais e alto índice de aprovação por parte dos consumidores.

2.2.3 - Valores:

• Oferecemos qualidade, serviço e tradição aos nossos clientes;

• Incentivamos o espírito empreendedor;

• Temos um grande compromisso com os nossos clientes;

• Contribuímos com o desenvolvimento das comunidades em que atuamos.

2.2.4 - Produtos Comercializados:

Esfihas, Batata Frita, Saladas, Refrigerantes, Sucos, Sorvetes, Beirutes, Lanches, Almoço, Pizzas, Pratos Árabes e Doces.

2.2.5 - Público-Alvo: Crianças, Jovens, Adultos, Idosos.

2.3 - Problemas Identificados:

O Habib´s Loja – Av. Marechal Tito, 3322. Conta com vários segmentos como almoço, Habib´s Delivery, Drive Thru, Horário Estendido e Balcão. Nesses segmentos foram encontradas algumas falhas que podem afetar drasticamente a satisfação do cliente.

• Habib´s Delivery;

•