Respostas às questões de marketing

1 - Como a empresa recebe e processa o pedido do cliente?

O cliente chega a nossa loja com interesse de adquirir nossos produtos, atraído sempre por uma propaganda, seja ela por televisão, internet, outdoor ou por recomendações de família ou amigos. Assim, esse cliente já tem uma idéia do produto que irá comprar. Contudo, nós abordamos o cliente, confirmamos sua necessidade, fazemos uma explanação dos produtos (aparelhos celulares, planos de vóz, internet e outros) e damos processo ao frechamento da venda. Recebendo o aceite do cliente (pedido verbal), fazemos a ativação do plano (chip) para o cliente, lançamos o aparelho no sistema de faturamento e encaminhamos o cliente para o Caixa com o pedido impresso em mãos, para efetuar o pagamento e retirar os produtos.

2 - Como é realizada a compra de suprimentos, insumos e matéria-prima?

A compra dos suprimentos, insumos e matéria-prima, é realizada pela Sede Tim Celular S/A em São Paulo. Pedidos fechados diretamente com os fabricantes, sendo eles pedidos de alto valor e grande quantidade, pois todos os suprimentos, insumos e matéria-prima são sistemicamente distribuídos pela logística da empresa, para todas as unidades Tim Celular S/A do território nacional.

3 - Como são classificados e armazenados na empresa, os suprimentos, insumos e matéria-prima?

Os suprimentos, insumos e matéria-prima são classificados e armazenados da seguinte forma:

• Chip, MicroChip e NanoChip – Armazenados no estoque central da unidade, produto principal de venda (carro chefe), todos identificados por códigos, separados em embalagens de 10 unidades e colocados em seus devidos lugares nas prateleiras;

• Aparelhos Celulares (Smartfones) – Armazenados no estoque central da unidade, produto essencial na empresa, todos identificados por nome e modelo e colocados em seus devidos lugares nas prateleiras;

• Material de escritório – Armazenados nos armários, identificados por nome, estoque próximo ao salão de vendas;

• Material de limpeza – Armazenados nos armários, identificados por nome, estoque próximo ao salão de vendas;

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