Trabalho Academico

Título: APS – Atividades Praticas Supervisionadas

Subtítulo: Estágio Curricular

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação em disciplina do 8° semestre do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do professor do semestre.

Orientador: Liliane F. A. Prado

São Paulo

2014

Comissão Examinadora:

BANCA EXAMINADORA

Examinador (1)

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Examinador (2)

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Examinador (3)

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Coordenador de Curso Observações

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DATA DA APROVAÇÃO:_____/_____/_____

AGRADECIMENTOS

Longa foi a jornada para chegar até aqui, este trabalho é fruto de muito estudo e dedicação. Durante esta jornada, várias pessoas acompanharam e incentivaram esta iniciativa, sempre torcendo pelo meu sucesso. Não poderia deixar de agradecer suas contribuições.

Aos professores, por todo interesse, incentivo e auxílio na orientação deste trabalho.

Aos meus funcionários, pela compreensão e por proporcionarem-me o tempo livre para os estudos, e por muitas vezes lerem e comentar alguns de meus trabalhos durante este curso.

Ao Presidente e Diretores da Transportadora Minuano, respectivamente João Theobaldo Krás Borges, Jaime Krás Borges, Marina Krás Borges, Fernando Krás Borges, pela oportunidade e apoio no desenvolvimento deste estudo.

Aos meus pais, Jayme Mece e Rosana Mece pelo apoio no decorrer da minha vida, sempre vibrando com as novas conquistas.

E, especialmente, a Deus, por me conceder o dom da vida e as forças necessárias para a conclusão deste estudo.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 -Veículo Transportadora Minuano .............................................................................................. 8

Figura 2 - Serviço de Atendimento ao Cliente ........................................................................................ 10

Figura 3 - Organograma Transportadora Minuano................................................................................... 13

Figura 4 - Cadeia de Valor, Macroprocessos............................................................................................ 18

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ....................................................................................................................................... 7

1. A ORGANIZAÇÃO ............................................................................................................................. 8

1.1 Histórico .............................................................................................................................................. 8

1.2 Descrição do negócio........................................................................................................................... 9

1.3 Missão .................................................................................................................................................. 9

1.4 Visão .................................................................................................................................................... 9

1.5 Valores ................................................................................................................................................. 9

1.6 Política da qualidade ............................................................................................................................ 9

2. INSTALAÇÕES DA EMPRESA ...................................................................................................... 10

3. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE INTERNO ..................................................................... 11

3.1 Perfil de lideranças ............................................................................................... ….........................11

3.2 Perfil dos colaboradores .................................................................................................................... 11

3.3Organograma ...................................................................................................................................... 13

3.4