Ferramentas de qualidade

Ferramentas da qualidade

Para quem uma empresa obtenha um Certificado de Qualidade, é necessário que ela adote procedimentos baseados em Normas de qualidade como a ISO 9000.

O alcance dessa meta depende, principalmente, de que as pessoas envolvidas no processo, tenham conhecimentos básicos de Controle Estatístico do Processo (CEP) que é uma ferramenta muito usada na empresas na busca da Qualidade e também de outras ferramentas que dão suporte para o alcance deste objetivo.

Considerando esses aspectos, esta unidade apresenta conceitos e noções básicas referentes ao Diagrama de Pareto, Diagrama de causa e efeito e Diagrama de dispersão, apresentando os conceitos básicos e como construir o histograma, sua finalidade e aplicações e como fazer a análise buscando soluções para a busca da qualidade.

Brainstorming

Definição

É uma técnica de estimulação da criatividade de uma equipe, para gerar e esclarecer uma série de idéias, problemas ou questões.

Objetivo

É usada para identificar possíveis soluções para problemas e oportunidades em potencial para a melhoria da qualidade.

Quando usar

O brainstorming (tempestade de idéias) é uma técnica muito flexível em termos de possibilidades de aplicação. Dentre as muitas situações nas quais pode ser aplicada, podemos citar:

• Desenvolvimento de novos produtos

- identificação das características do produto.

• Implantação de sistema da Qualidade

- listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de implantação;

- identificação das resistências à mudança na organização;

- auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da qualidade.

• Solucionando problemas

- listagem das causas prováveis do problema;

- listagem das possíveis soluções.

Como fazer

• Definir o objetivo.

• Definir os participantes da reunião.

• Informar antecipadamente os objetivos aos participantes.

• Definir o Coordenador e o Secretário.

• Definir o tempo de duração da reunião.

• Iniciar o processo de geração de idéias.

Regras para o sucesso da reunião:

• Nenhuma idéia deve ser criticada ou discutida;

• Anotar as idéias com as mesmas palavras de quem as deu, e em local que todos possam vê-las.

O processo continua até que não haja mais geração de idéias ou se esgote o tempo previamente definido.

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