1 Project

“WW” levou a sua TV de led 50 polegadas, fora do prazo de garantia, na assistência técnica. “WW” não

conhecia a empresa, utilizou a lista de assistências técnicas autorizadas para escolher a mais próxima de sua

residência. Foi solicitado orçamento. A assistência técnica recomendou que a consumidora entrasse em

contato dentro de cinco dias úteis. Após o prazo estabelecido “WW” entrou em contato e foi surpreendido com

a informação de que poderia ir retirar a TV tendo em vista a realização do reparo necessário já ter sido

efetuado.

“WW” foi à assistência técnica e cobraram dele R$ 1777,00 pela prestação de serviços e pela reposição das

peças danificadas.

Diante do problema apresentado responda às questões abaixo utilizando às orientações acima.

1. Houve abuso de direito por parte da assistência técnica? Explique.

2. É possível dizer que a assistência técnica utilizou-se do chamado ‘dolo de aproveitamento’? Caso entenda

que sim justifique o seu posicionamento.

3. O que o consumidor “WW” poderá fazer diante da atitude da assistência técnica.

4. Através dos estudos realizados é cabível algum tipo de indenização? Justifique.

“WW” levou a sua TV de led 50 polegadas, fora do prazo de garantia, na assistência técnica. “WW” não

conhecia a empresa, utilizou a lista de assistências técnicas autorizadas para escolher a mais próxima de sua

residência. Foi solicitado orçamento. A assistência técnica recomendou que a consumidora entrasse em

contato dentro de cinco dias úteis. Após o prazo estabelecido “WW” entrou em contato e foi surpreendido com

a informação de que poderia ir retirar a TV tendo em vista a realização do reparo necessário já ter sido

efetuado.

“WW” foi à assistência técnica e cobraram dele R$ 1777,00 pela prestação de serviços e pela reposição das

peças danificadas.

Diante do problema apresentado responda às questões abaixo utilizando às orientações acima.

1. Houve abuso de direito por parte da assistência técnica? Explique.

2. É possível dizer que a assistência técnica utilizou-se do chamado ‘dolo de aproveitamento’? Caso entenda

que sim justifique o seu posicionamento.

3. O que o consumidor “WW” poderá fazer diante da atitude da assistência técnica.

4. Através dos estudos realizados é cabível algum tipo de indenização? Justifique.

“WW”

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