ADMINISTRAÇÂO GERAL

1. Explique a frase: O recrutamento e a seleção é responsabilidade do órgão de linha e função de staff.

2. Fale das vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo.

3. Na fase de planejamento do recrutamento o que deve ser verificado na pesquisa interna e na externa?

4. Qual a diferença entre recrutamento e seleção?

5. Como o entrevistador deve se preparar para um processo de entrevista?

6. Cite 3 fatores que são verificados no teste psicológico?

7. Quais são as etapas da entrevista de seleção?

8. O conteúdo de treinamento pode envolver quatro tipos de mudanças de comportamento, quais são?

1-Transmissão de informações: é a transmissão de conteúdo e de novos conhecimentos

2-Desenvolvimento de habilidade: é um treinamento orientado para realização de tarefas.

3-Desenvolvimento de atitudes: Desenvolver novos hábitos em relação aos colegas e aos clientes

4-Desenvolvimento de conceitos: Desenvolver gerentes que possam pensar em termos globais

9. Quais são os objetivos do treinamento?

-Preparar as pessoas para execução de tarefas

-Proporcionar um continuo desenvolvimento de pessoas

10. Com base no treinamento qual é o papel da função linha e da função staff?

IDEM nº 1

11. Qual é o ciclo do treinamento?

Levantamento de necessidadesProgramação de treinamentoExecução de treinamentoAvaliação de resultado

12. O que deve ser verificado na análise dos recursos humanos?

Número de empregados, nível de qualificação, nível de desempenho quantitativo e rotatividade.

13. Quais os principais meios utilizados no levantamento de necessidades de treinamento?

Avaliação de desempenho; Observação: verificar se existe trabalho ineficiente; Questionário: fazer provas para testar o conhecimento;

Reunião interdepartamental: Reclamação de clientes internos; Exame de empregado: No processo seletivo pode-se observar a necessidade de treinamento;

Modificação dos trabalhos: é quando ocorre alteração dos processos e tecnologia.

14. Dê exemplos de indicadores de treinamento a priori, a posteriori?

Indicadores a PRIORI: São eventos que, se acontecerem, será necessário treinamento. Ex: expansão da empresa, mudança de processos, férias, mudanças de tecnologia.

Indicadores a POSTERIORI: A) Problemas de produção. Ex: Baixa produtividade e qualidade; elevado número de acidentes e excesso de erros. B) Problema de pessoas.

Ex: Relações deficientes, número excessivo de queixas e falta de cooperação.

15. Quais perguntas devem ser feitas na programação de treinamento?

5W: What, Where, When, Why, Who e 2H: How, How much

16. O programa de integração deve conter quais informações?

Informações sobre segurança, sobre a empresa, o produto, o cliente, qual mercado atua, normas internas.

17. O que é coaching?

É o relacionamento entre líder e subordinado sendo que o coaching lidera, orienta e treina e o aprendiz aproveita este impulso.

18. Dê exemplo de como pode ser feita a avaliação do resultado de treinamento nos três níveis: avaliação ao nível organizacional,

avaliação ao nível de recursos humanos e avaliação ao nível de tarefas e operações.

Nível organizacional: Melhoria da imagem da empresa, redução do custo do produto, aumento da parcela de mercado.

Nível de RH: Redução da rotatividade e mudança de comportamento das pessoas

Nível operacional: Aumento de produtividade, melhoria de qualidade e redução de acidentes.

19. Quais são as tendências nos processos de desenvolver pessoas?

Autogerenciamento da carreira

20. O que é avaliação de desempenho?

É uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo e de seu potencial desenvolvimento futuro.

21. Quem são os responsáveis pela avaliação de desempenho?