Administraçao Pesquisa de Taylor

1. Após a leitura da aula 1 responda:

Explique a seguinte citação: “Os estudos de Taylor, relacionados à Administração Científica, evidenciam a busca constante pela produtividade com a máxima eficiência, através da Organização Racional do Trabalho. O tempo passou e os pontos evidenciados por Taylor ainda são muito presentes nas organizações” (SILVA; SANTOS, 2013).

2. Discorra com suas palavras:

a) O que é Produtividade Clássica? Quais seus objetivos?

b) O que é produtividade Estratégica? Quais seus objetivos?

3. Faça uma pesquisa na internet sobre o significado de Just–in–Time.

4. Explique o que é o Programa 5S? Qual seu objetivo? Cite seus passos básicos.

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DA AULA 1 E 2 NO PORTIFÓLIO 2 E ASSIM PARA OUTRAS. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADES VALE 2,5 PONTOS. ESTANDO TODAS CORRETAS TOTALIZAM 10 PONTOS.

▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.

▪ As envie como aula 2, 4, 6,8.

▪ Dúvidas me perguntem no quadro de avisos.

Atividades das aulas 1 e 2

1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras.

2. O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta.

3. Conceitue Qualidade nos Serviços, descreva 3 fatores que você julga importante para se obter qualidade nos serviços.

4. Vocês estudaram na aula 4 algumas ferramentas para Aquisição da Qualidade em Serviço. Qual delas você achou mais interessante ou mais eficaz? Justifique sua resposta.

5. Na aula 4 vimos que Método Serviqual, Benchmarking,Análise de Espinha de Peixe ou Carta de Ishikawa, Compra Misteriosa são ferramentas para Medição da Qualidade em Serviços. Discorra sobre o que você entendeu sobre o método servqual.

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