Análise Critica de Loja

Análise crítica de uma filial da rede Drogaria Araujo

Data da realização: 27/06/2019

A análise foi elaborada com base em uma visita realizada durante uma hora e meia na filial Araujo. As observações foram iniciadas em frente à loja e depois no interior da mesma. A loja fica localizada em um excelente ponto comercial, entre as duas maiores avenida do bairro, estacionamento de fácil acesso e, além disso, oferece um mix muito grande de produtos. Vende de tudo, desde remédio, chocolate, perfumaria até e serviços como teste rápido de dengue.

Durante essa visita, observei muitos pontos positivos e algumas oportunidades de melhoria.

Alguns positivos identificados:

• Faz parte do programa do governo federal farmácia popular, um diferencial para os clientes.

• Grande variedade de produtos e serviços, o cliente encontra desde remédio, chocolate, perfumaria até e serviços como teste rápido de dengue.

• Os produtos são de qualidade com preços acessíveis.

• Promoções são sem derrubar a margem de lucro dos produtos, como por exemplo, o esmalte Dailus a R$7,99 e levando das peças pague R$5,99 cada.

• Loja bem precificada com oferta sinalizada.

• A vitrine da loja com um banner sinalizando os cinco itens de ofertas vigentes no período e também divulgação de medicamentos genéricos o que é forma de atrair clientes

Algumas oportunidades de melhoria:

• Garantir o atendimento nos corredores da loja, pois percorri a loja toda e não fui abordada por vendedores para oferecer ajuda. Depois que eu abordei uma consultora tive um bom atendimento, porém não me ofereceu item adicional (deixou passar a oportunidades de aumentar o ticket médio).

• Intensificar o abastecimento da loja, pois, foi encontrado ponta de gôndolas (espaço nobre) com sinalização wobbler de novidade e não tinha o produto. Além disso, mais duas pontas gôndolas com sinalização de “Queimão” e ponta de “Saldão” próximo de vencimento, também vazias.

• Melhorar a oferta de produto adicional no atendimento de caixa da loja. Efetuei uma compra no valor de R$79,99 e não informada das condições de pagamentos da loja. Somente após questionar, fui informada que poderia dividir de três vezes sem juros no cartão de crédito nas compras acima de R$110,00. Não me ofertaram complementar a compra até o valor (deixou passar a oportunidade de vender item adicional e aumentar numero de peças por atendimento).

Pode-se concluir que a filial visitada tem muitos pontos positivos e algumas oportunidades de melhorias operacionais que sendo tratada podem trazer aumento nas vendas da loja.

...