Atratividade E Seleçao

d) Elaboração das questões a serem formuladas em uma entrevista comportamental por competências.

Empatia

Pergunta 1:

Conte em poucas palavras em que ocasião você já precisou agir com empatia dentro da empresa.

Capacidade de negociar

Pergunta 2 :

Conte um fato onde teve que lidar com um cliente estressado, e como você fez para o ele se acalmar.

Trabalho em equipe

Pergunta 3:

Relate um fato em que você precisou de um trabalho em equipe para cumprir sua meta e atingir um objetivo coletivo

Flexibilidade

Pergunta 4:

Como foi a adaptação no setor? Você conseguiu sem muitas dificuldade se adequar aos horários e rotinas impostas?

Comunicação e interação

Pergunta 5:

Relate como atende um cliente, buscando atender as suas necessidades.

Relacionamento interpessoal

Pergunta 6:

Informe alguma experiência em que se deparou com conflitos entre colegas dos caixas ao lado ou fiscais de loja/ gerente

e) Definir o que é seleção de competências, tendo como exigência a consulta de referencial teórico.

SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS

A seleção por competência é a principal atividade desenvolvida para se fazer uma contratação eficiente na área de Recursos Humanos, pode ser usada também para se fazer mudança de cargo. Traçar um perfil do candidato desejado ajuda muito na definição do que a empresa realmente que para ocupar aquele determinado cargo

A competência é compreendida por muitas pessoas e por alguns teóricos

da administração como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para desenvolver suas atribuições e responsabilidades. (DUTRA, 2001, p.28).

Devemos considerar competência como o conjunto dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes, que interagindo entre si condizem à realização de tarefas direcionadas aos resultados almejados (Rabaglio,2001).

Para Chiavenatto (2000, p. 166) “competências são aquelas características pessoais essenciais para o desempenho da atividade e que diferenciam o desempenho das pessoas”.

Ter competências significa ter conhecimentos, habilidades e atitudes

compatíveis, com o desempenho de uma atividade e ser capaz de colocar

esse potencial em prática sempre que for necessário. (RABAGLIO, 2001,

p.2)

Conclusão:

Ao finalizar este Portifólio pude entender o quanto é fundamental conhecer bem o funcionário