Aula Atividade Logistica

Lilian Lopes

272552014

Sistema de Qualidade

Aula Atividade 03 – Princípios de Deming

QUESTÕES

1. Para atender os conceitos da qualidade, o que é fundamental atender no ponto de vista do cliente?

Do ponto de vista do cliente, é fundamental que o produto/serviço solicitado seja adequado ao uso que ele irá fazer da ferramenta.

2. Para atender os conceitos da qualidade, o que é fundamental atender no ponto de vista do fornecedor?

Do ponto de vista do fornecedor, qualidade é a satisfação do cliente. Se ele está satisfeito, o produto/serviço oferecido é de qualidade.

3. Quais são os cinco aspectos básicos no relacionamento cliente – fornecedor que geram os maiores níveis de satisfação. Por quê?

Qualidade; Custo; Atendimento; Moral; Segurança.

Ao adquirirmos um produto pensamos em seu preço, se seremos bem atendidos, na segurança do produto (se corremos risco ao adquiri-lo).

4. Descreva quais princípios se relacionam com o Cliente e por quê?

• Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

• Cesse a prática de aprovar com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

5. Descreva quais princípios se relacionam com o Produto e por quê?

• Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade do produto desde seu primeiro estágio.

6. Descreva quais princípios se relacionam com o Processo e por quê?

• Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

• Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir, de forma sistemática, os custos;

• Institua treinamento no local de trabalho;

• Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar às pessoas, e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

• Elimine o medo, de modo e de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

• Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e utilização do produto ou serviço;

• Elimine lemas, exortações e metas para mão-de-obra que exijam nível