Aula Tema 5 - (Marketing)

Aula-tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação

Há cinco principais tipos de recursos de CRM que podem contribuir para o sucesso da sua implementação, gerando diferencial competitivo, ampliando tempo de permanência e criando valor para os clientes.

São eles, exceto:

d. Recursos para controle de quantidade de vendas.

Resposta correta: Recursos para controle de quantidade de vendas.

Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! O controle de quantidade de vendas não é um tipo de recurso de CRM

Question2

Os recursos para análise de portfólio e gestão de campanhas servem para auxiliar os usuários na obtenção de dados dos clientes referentes:

Escolher uma resposta.

e. Ao seu comportamento de consumo.

Resposta correta: Ao seu comportamento de consumo.

Comentário sobre a resposta correta: Isso mesmo, medir o comportamento de consumo é o grande objetivo.

Question3

Histórico de contatos; CTI (Computer-Telephone Integration); scripts inteligentes; gerenciamento de e-mails; colaboração via Internet (E-Colaboration); permissão; manuais; e apresentações são parte de que tipo básico de recurso de CRM?

e. Recursos de CRM para os processos de contato com o cliente.

Resposta correta: Recursos de CRM para os processos de contato com o cliente.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bom. Você entendeu bem quais os recursos para processos de contato com o cliente.

Question4

Alguns recursos ajudam no aprimoramento da qualidade dos produtos de uma empresa, evitando a perda de clientes.

Não é exemplo deste tipo de recurso:

e. Gerenciamento de perfil de acesso.

Resposta correta: Gerenciamento de perfil de acesso.

Comentário sobre a resposta correta: Isso! Parabéns. Gerenciamento de perfil de acesso é um recurso para informação, envolvimento e gerenciamento do colaborador.

Question5

ERM significa:

Escolher uma resposta.

b. Employee Relationship Management.

Resposta correta: Employee Relationship Management.

Comentário sobre a resposta correta: Muito bem! A tradução aproximada do termo é administração do relacionamento com o colaborador.

Question6

As falhas na implementação de CRM se concentram principalmente na: