BSC BALANCO ESCORECARD

1 historico

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada na década de 90 por dois

americanos chamados Robert S. Kaplan e David P. Norton.

Robert S. Kaplan é professor de desenvolvimento de liderança na Harvard Business

School, aonde ingressou em 1984, após 16 anos de atividade na Graduate School of

Industrial Administration da Carnegie-Mellon University, da qual foi diretor de 1977 a

1983. Ele é engenheiro elétrico pelo MIT e PhD em Operations Research pela Cornell

University.

A vida de David P. Norton, por sua vez, é um histórico de empreendedorismo. Ele foi

um dos fundadores da Nolan, Norton & Company, aonde passou 17 anos como

presidente, antes de sua aquisição pela Peat Marwick. Também foi o fundador e

presidente da Renaissance Worldwide, Inc., uma consultoria internacional

especializada em estratégia e gestão empresarial. Junto com Robert Kaplan, criou o

“Balanced Scorecard Collaborative", do qual é seu atual presidente. David P. Norton

possui os títulos de doutor em Business Administration pela Harvard University, M.B.A.

pela Florida State University e M.S. em Operations Research pelo Florida Institute of

Technology.

A colaboração entre os dois começou em 1990, quando realizaram um projeto de

pesquisa com várias empresas para buscas novas maneiras de medir o desempenho

organizacional. Elas já tinham bem claro aquela época o conceito de que só pode ser

gerenciar adequadamente aquilo que pode ser medido. Entretanto, eles consideravam

falhos ou insuficientes os modelos de mensuração existentes até então, posto que se

focavam quase que exclusivamente em medidas de resultado financeiro, sem levar em

consideração os chamados “ativos intangíveis”, aqueles baseados no conhecimento,

sobretudo os colaboradores e tecnologia da informação.

Os executivos das empresas estudadas tinham um foco muito claro nos resultados de

curto prazo, porém não tinham como avaliar o desenvolvimento de suas equipes e

seus sistemas de informação, fato que representava perda de oportunidades para

geração de valor no longo prazo.

Maurício Garcia - MGAR Gestão e Tecnologia Educacional

http://www.mgar.com.br

1 O resultado da experiência obtida com esse trabalho deu origem a um artigo publicado

em 1992 na prestigiosa Harvard Business Review intitulado “The Balanced Scorecard:

Measures That Drive Performance” . Neste estudo, os autores sugeriram que, além dos

indicadores financeiros, fossem também adotados indicadores de outra natureza,

agrupados em três perspectivas: clientes, processos internos e aprendizado e

crescimento. Essas três, somadas à perspectiva financeira, passaram a constituir um

conjunto de quatro perspectivas que se tornaram a base do BSC.

O que surgiu inicialmente como um conjunto de indicadores para avaliar o

desempenho passou, todavia, a assumir uma proporção muito maior. Logo se notou

que a escolha criteriosa desses indicadores poderia contribuir para aquilo que sempre

foi o ponto crítico para qualquer executivo, qual seja, a implantação da estratégia, não

apenas sua elaboração. Em outras palavras, já se sabia exaustivamente que a simples

concepção de uma boa estratégia não era suficiente para garantir o sucesso da

empresa, era preciso muito mais, era preciso assegurar o comprometimento da

estratégia.

Assim, o que Kaplan e Norton notaram foi que se os indicadores escolhidos estivessem

alinhados a objetivos baseados na estratégia, o sistema poderia ser não apenas uma

forma de medir resultados, mas também uma potente ferramenta para a

implementação da estratégia. Isso foi tema de um segundo artigo dos autores, em

1996, intitulado “Using the Business Scorecard as a Strategic Management System”,

também na Harvard Business Review. A soma dos dois artigos deu origem ao livro

“The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action” (Boston: Harvard Business

School Press, 1996).

O livro logo se tornou um best seller, sendo traduzido para vários idiomas e o sistema

começou a ser empregado em inúmeras empresas. O que todos os usuários do sistema

afirmavam é que conseguiram com o mesmo alinhamento e foco na estratégia, algo

que estavam buscando há tempos.

Da experiência acumulada com o uso do sistema, a dupla lançou, em 2001, um novo

livro intitulado “The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard

Companies Thrive in the New Business Environment” (Boston: Harvard Business

School Press, 2001).

Um fato que se tornou bastante importante foi a forma criada para organizar e

esquematizar os objetivos