Caracteristicas Do Transporte Aquaviario

Question 1

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:

Escolher uma resposta.

a. Praça, preço, processo e pessoa.

b. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda.

c. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

d. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios.

e. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios.

Resposta correta: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque é a partir da análise desses quatro pontos que a equipe de marketing vai determinar estratégias visando à fidelidade do cliente.

Question 2

Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias.

b. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras.

c. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido.

d. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras.

e. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

Resposta correta: Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. É importante lembrar que esse número aumenta para 52% em caso de reclamações que são menos sérias.

Question 3

‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:

Escolher uma resposta.

a. Errada, porque essa afirmação não está ligada à tendência de mercado, e sim ao mix de produto.

b. Errada; na verdade, a tendência de mercado aponta para a segmentação na prestação de serviços, e não opção de serviço.

c. Tendências de mercado não são uma prática na prestação de serviços, apenas no marketing relacionado ao produto.

d. Completamente verdadeira.

e. Parcialmente verdadeira.

Resposta correta: Completamente verdadeira.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. Além disso, essa prática oferece ao cliente a possibilidade de escolha de seus fornecedores.

Question 4

A sigla ROI significa:

Escolher uma resposta.

a. Reparação, organização e investimento.

b. Retorno sobre o investimento.

c. Todas as alternativas são falsas.

d. Retorno sólido do investimento.

e. Replanejamento organizacional interno.

Resposta