Contax

http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Projeto-Avalia%C3%A7%C3%A3o-De-Desempenho-Contax/37406.html

http://www.unihorizontes.br/proj_inter20081/adm/diagnostico_contax.pdf

Como parte do esforço de manter um ambiente de trabalho agradável, a Contax mantém um canal de comunicação entre os colaboradores e a Diretoria Executiva, por meio de sua Ouvidoria. Comentários, sugestões e reclamações internas, referentes aos processos e ambientes de trabalho, assim como de relacionamento inter-pessoais podem ser apresentadas por esse canal. A pesquisa também é uma ferramenta largamente utilizada pela área de gestão de pessoas para verificar a qualidade do clima de trabalho interno. Seus resultados servem de base para a correção de eventuais pontos críticos no relacionamento entre a Companhia e seus colaboradores e norteiam os investimentos em infra-estrutura. Toda a implementação de novos sites, da escolha do local às instalações físicas e mobiliário, é feita levando-se em consideração o bem-estar dos colaboradores.

Ainda no sentido de criar um clima agradável no ambiente das operações, os colaboradores são incentivados a participar de atividades culturais, como canto e teatro, que ajudam a relaxar. A oportunidade para estas atividades surgem dentro da própria Empresa, uma vez que aulas e eventos do gênero estão contemplados no calendário corporativo.

DESCRIÇAO DE CARGO

Título Operador de Call Center

Cargo Operador

Qualificações Ensino médio completo

Função Responder chamadas telefônicas de consumidores,

responder suas perguntas / reclamações e promover

produtos/serviços.

Responsabilidades Principais

1. Responder chamadas e assistir os consumidores em seus problemas específicos.

2. Criar interesse em serviços da empresa, convidando o consumidor a usar os serviços/produtos oferecidos.

3. Prover atendimento ao consumidor com alto nível de personalização.

4. Atualizar o banco de dados com as mudanças solicitadas e status de cliente prospectivo.

5. Providenciar o despacho de produtos, kits de informações ou brochures aos clientes e outras partes interessadas.

6. Dar sequência ao atendimento com tarefas administrativas tais como enviar fax, preencher formulários, checar referências de crédito e relacionamento com outros departamentos.