Diagrama de causa e efeito

O diagrama de causa e efeito (também chamado de diagrama espinha de peixe ou

diagrama de Ishikawa) é uma representação gráfica que auxilia na identificação,

exploração e apresentação das possíveis causas de uma situação ou problema específico.

Mostra apenas as possíveis causas de uma determinada ocorrência. Essas causas

representam hipóteses que precisam ser analisadas e testadas uma a uma, a fim de

comprovar sua veracidade e determinar o grau de influência ou impacto sobre a situação

em análise;

- O método 5W2H é um plano de ação que identifica os elementos necessários à

implementação do projeto. Este método representa as iniciais das palavras em inglês: what:

o que será feito (etapas); why: por que será feito (justificativa); where: onde será feito

(local); when: quando será feito (tempo); who: por quem será feito (responsabilidade);

how: como será feito (método); how much: quanto custará fazer (custo). Surgiu no

mercado uma variação dessa ferramenta, que passou a se chamar 5W3H, correspondendo o

terceiro H a how many (quantos).

Segundo Campos (2004), a empresa precisa estabelecer metas para garantir sua sobrevivência

através de um plano estratégico que corrige suas não conformidades. As ferramentas da

qualidade atuarão nas suas causas fundamentais, eliminando, revendo, verificando e

registrando as não conformidades e conduzindo sua análise. Atuando nas causas das não

conformidades elas não ocorrem, e a empresa segue seu curso normal, sem gastar tempo e

recurso em correções.

2.6. O que é CBR

O CBR (Case-Based Reasoning) fornece fundamentação para uma nova tecnologia de

sistemas computacionais inteligentes que conseguem resolver problemas e adaptá-los para

uma nova situação (KOLONNER, 1993). A ideia básica do CBR está relacionada ao fato de

que os problemas a serem resolvidos tendem a ser recorrentes e se repetir com poucas

mudanças em relação ao seu estado anterior. Com isto, ele é capaz de adaptar o proble

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