EFICIÊNCIA - EFICÁCIA - EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA – EFICÁCIA - EFETIVIDADE

Trabalho apresentado a Etec Professor Camargo Aranha como um pré-requisito para avaliação na matéria de Grenciamento de Rotinas e Serviços do curso técnico de Secretariado.

Orientadora: Profª Marinez Lucio Ros Soto

São Paulo

2012

Sumário

Introdução..........................................................................................1

1. A diferença entre o profissional eficiente- eficaz- efetivo .......2

1.1 O profissional eficiente .....................................................2

1.2 O que posso fazer para ser uma pessoa eficaz?..............4

1.2.1 Três estratégias usadas pelos líderes eficazes para resolver problemas.............................................................................5

1.2.2 O desafio de ser eficaz................................................7

1.2.3 Sete hábitos dos profissionais eficazes.......................9

1.3 O profissional efetivo: Como seu temporário pode se tornar efetivo?..........................................................................................11

1.3.1 Como se tornar um profissional efetivo?....................12

1.3.2 Desempenho efetivo...................................................13

2.

Solucionando problemas eficazmente ....................................15

2.1 Como solucionar problemas na empresa.........................16

2.2 Como solucionar problemas eficazmente.........................17

2.3 Habilidades para a solução de problemas........................18

2.3.1 A técnica dos 5 Porquês ............................................19

2.3.2 Noções sobre complexidade ......................................21

2.4 Resolvendo problemas em sete passos(com foco na solução) ...............................................................................................21

3. Proatividade............................................................................23

3.1 O caso do abacaxi: O que isso influi na proatividade?.....23

3.2 Proatividade......................................................................25

3.2.1 Oito dicas para aumentar a proatividade ...................25

3.3 Comportamento proativo X Comportamento reativo.........27

3.3.1 O comportamento proativo no ambiente de trabalho , sua importância e o limite da proatividade............................................28

4. O que irrita as secretárias nos executivos .............................29

5. O que irrita os executivos nas secretárias..............................30

6. Criatividade no trabalho...........................................................32

6.1 Criatividade : Como mantê-la?..........................................33

6.2 Todas as pessoas são criativas, mas muitas foram ensinadas não acreditar nisso ..........................................................34

6.3 Sete dicas para resolver problemas com criatividade.......35

Conclusão........................................................................................38

Referências bibliográficas ................................................................39

Introdução

Eficiência, eficácia e efetividades são termos fundamentais para um bom profissional hoje em dia. E porque não dizer mundial? Apesar de serem fundamentais, existe uma grande diferença em relação a cada termo, assim como estão interligadas entre si. Mas para um profissional obter essas qualidades, deve em primeiro lugar saber o que cada um significa, as suas diferenças e ampliá-las no seu dia-a-dia.

Mas afinal o que é ser um profissional com eficácia, eficiente e efetividade? A intenção desse trabalho para responder essa pergunta, é explicar detalhadamente o significado de cada tema, com o objetivo de esclarecer o profissional com a seguinte dúvida que sempre surge em sua mente, e a partir desses objetivos e metas traçados transformar um bom profissional em um profissional qualificado, competente e acima de tudo responsável pelas suas atitudes e comprometimento para com a empresa.

Este trabalho também mostra como esse profissional pode ser tornar uma pessoa proativa e criativa no ambiente de trabalho, buscando orientar e adquirir esse conhecimento para um profissional que

está ingressando no mercado de trabalho.

1. As diferenças entre o profissional eficiente – eficaz – efetivo.

Segundo o palestrante e escritor Eduardo Zugaib, esses conceitos confundem muita gente. Dessa forma, ele explica as características de cada item da seguinte maneira:

Eficiente: é a pessoa preocupada em realizar a sua tarefa, resolvendo os problemas inerentes a ela e... só! Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente, sem explorar ao máximo o potencial.