Eficiência, dedicação, determinação e humildade

Etapa 1 – Passo 3:

Missão:

Proporcionar aos nossos clientes qualidade de vida, realizando suas expectativas, com foco no respeito, sustentabilidade e bem estar.

Visão

Ser uma empresa de reconhecimento regional, que atenda com eficiência e agilidade todas as necessidades de nossos clientes, contribuindo para o bem estar da comunidade.

Valores

Eficiência, dedicação, determinação e humildade.

Etapa 2 - Passo 3:

Por tratar-se de empresa já atuante no mercado tem-se duas situações, sendo a primeira já tratar-se de marca solidificada no mercado tem como reverter-se a queda no faturamento atraindo novamente o público consumidor e fidelizando por meio de excelência no atendimento e serviços prestados.

A segunda situação é de um novo concorrente, o que gera novidade e pode oferecer um diferencial que hoje a B.O.N.I.T.A. demonstra carência, atendimento de qualidade.

Segundo pesquisa recente do SEBRAE, o publico alvo para o negócio são pessoas físicas em geral, especialmente, e na sua maioria, o público feminino, com faixa etária de 18 a 60 anos.

Vários analistas de RH citam que as empresas brasileiras gastam muitas vezes mais em com o custo de turn over do que em treinamento, portanto sugerimos reciclar e não substituir a equipe atual. Também a inserção de um plano de PLR como motivador para a permanência da equipe na empresa.

Sugerimos também, a contratação de profissional que assuma a gestão da empresa, passando a proprietária tratar do relacionamento da empresa e seus clientes e colaboradores, o que esse segmento é de suma importância.

Utilizaremos o seguinte organograma:

O uso de tecnologias pode ser um aliado para atração de público e consequente aumento de faturamento. Algumas sugestões:

• lançamento de promoções por meio do Facebook e Twitter

• Criação de site com apresentação dos serviços prestados, promoções e com opção de marcação de horário por meio chat.

Algumas ações imediatas a serem desencadeadas:

• Promover uma reciclagem aos colaboradores tendo como base o atendimento, focando no respeito aos horários, simpatia e compromisso com a missão organizacional.

• Promover especialização para os membros da equipe de manicures com vista na excelência do serviço e novas tendências, pois se trata de serviço prestado semanalmente, assim mantém o fluxo na clínica atraindo os clientes a consumirem os demais produtos e serviços.

• Reavaliar fornecedores e custos operacionais visando economia, porém sem perder a qualidade.

• Inserir check stands para a linha de maquiagem e cosméticos e alocá-los estrategicamente próximo ao local de pagamento