Ergonomia e Usabilidade

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Ergonomia e Usabilidade

No capítulo anterior procurou-se mostrar a necessidade de desenvolver

projetos de interfaces para sistemas de recuperação de informação em biblioteca

on-line com boa usabilidade.

Neste capítulo é apresentado um breve histórico da Ergonomia e é

discutida a abordagem de projeto centrado no usuário. Como visto no capítulo

anterior, as interfaces para recuperação de informações bibliográficas são

fundamentalmente orientadas à tarefa e são manipuladas por um usuário com

necessidade informacional que deve ser satisfeita por meio de seu próprio

esforço. Sustenta-se que interfaces deste tipo devem ser projetadas a partir do

ponto de vista do usuário, de suas necessidades e expectativas. Ao final são

apresentados alguns estudos de usabilidade para websites de bibliotecas.

3.1.

Conceituação da Ergonomia

Em termos conceituais, a Ergonomia está interessada em utilizar as

ciências para melhorar as condições de trabalho humano (Montmollin, 1986

apud Moraes e Mont’alvão, 2003). Neste contexto, entende-se por "trabalho"

toda ação humana intermediada por uma interface física, eletrônica ou

mecânica, como acionamentos de controles, utilização de um software ou

direção um automóvel.

Meister e Enderwick (2002) traduzem de maneira crítica a aplicação da

Ergonomia no contexto contemporâneo ao afirmarem que, segundo a Ergonomia

tradicional, o conceito de projeto significava adequar o objeto às limitações

humanas de forma que seu operador não pudesse executar nada além do que o

esperado (ou projetado). Para os autores, atualmente, a ênfase da Ergonomia

não está em evitar a demanda excessiva sobre o operador humano, mas em

explorar as capacidades humanas, por exemplo, por meio do aumento do prazer

na execução da tarefa.

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A International Ergonomics Association – IEA – define a Ergonomia como a

disciplina científica preocupada com o entendimento das interações entre seres

humanos e outros elementos de um sistema e a profissão que aplica teorias,

princípios, dados e métodos para projetar de modo a otimizar o bem-estar

humano e a performance geral do sistema. Ergonomistas colaboram para o

projeto e para a avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas

de maneira a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e

limitações das pessoas.

Derivada do grego ergon (trabalho) e nomos (leis) para denotar a ciência

do trabalho, Ergonomia é uma disciplina orientada ao sistema que agora se

estende por todos os aspectos da atividade humana. Ao ergonomista praticante

é necessário ter um amplo entendimento do escopo total da disciplina, pois a

Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta

fatores físicos, cognitivos, sociais, organizacionais, ambientais e outros fatores

relevantes. Os ergonomistas trabalham ainda em setores particulares da

economia ou em domínios de aplicação, aqui entendidos não como exclusivos e,

sim, em constante desenvolvimento. Afinal, novos domínios são criados e os

antigos passam a ser vistos por uma nova perspectiva.

Há domínios de especialização dentro da disciplina, os quais representam

competências profundas em atributos humanos ou características de interação

humana. Esses domínios de especialização dentro da disciplina da Ergonomia

são tão amplos como os listados abaixo:

Ergonomia física se refere às características humanas anatômicas,

antropométricas, fisiológicas e biomecânicas, e como estas se relacionam com a

atividade física. Tópicos importantes incluem posturas de trabalho, levantamento

de material, movimentos repetitivos, distúrbios muscoesqueléticos relacionados

ao trabalho, layout do local de trabalho, segurança e saúde.

Ergonomia cognitiva se relaciona com processos mentais, tais como:

percepção, memória, raciocínio e respostas motoras. Estuda também como

esses processos afetam as interações entre pessoas e outros elementos do

sistema. Entre os tópicos relevantes destacam-se: carga de trabalho mental,

tomada de decisão, performance especializada, interação humano-computador,

confiabilidade humana, estresse e treinamento de trabalho da maneira que

possam se relacionar com o projeto humano-sistema.

Ergonomia organizacional se relaciona com a otimização de sistemas

sociotécnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, políticas e processos.

São tópicos relevantes: comunicação, gerenciamento de recursos humanos,