Ferramentas Da Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FLUXOGRAMA: Determina e define fluxos. Essa ferramenta funciona como um fluxo de processos, de forma sequencial ela ilustra as etapas de um processo. Objetivo: Identificar caminhos desnecessários.

DIAGRAMA ISHIKAWA (ESPINHA DE PEIXE): Gráfico como uma espinha de peixe. Objetivo: Desvendas as causas possíveis de um determinado efeito. Essa ferramenta relaciona causa e efeito. Autor: Kaoru Ishikawa, 1943.

FOLHAS DE VERIFICAÇÃO OU FOLHAS DE CHECAGEM: É representada por uma tabela simples ou planilha. Os dados ou informações nela representados permitem uma fácil compreensão e clareza. Essa ferramenta otimiza o tempo e traz clareza na informação, não deve ser confundida com check-list.

DIAGRAMA DE PARETO: Através de critérios de medição apresenta e enfatiza cada condição, destacando a opção mais exata para a solução de um determinado problema. Tipos de critério de medição: Frequência e custo. Autor: Velfredo Pareto.

HISTOGRAMA: Através de um gráfico uma série de dados serão representados mostrando a frequência de variação do processo e a maneira como os dados são classificados. Ex: Gráfico de barras, população, estatística.

DIAGRAMA DE DISPERSÃO: Através de um gráfico é possível conhecer o tipo de ligação entre determinadas variáveis, contribui no controle do processo, afinal problemas previamente tem soluções adiantadas.

CARTAS DE CONTROLE: Através de simples fórmulas identificamos as tendências em um determinado período de tempo. Avalia e monitora as variáveis e estabilidade do processo. Autor: Shewhart, década de 20.

Exemplos:

Fluxograma

Diagrama De Dispersão

Diagrama De Pareto

Diagrama de Ishikawa

 

Folha De Verificação

Problemas em Cobrança