Ferramentas De Qualidade

A trilogia de Juran

Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade, colocando a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor. Ele acreditava que os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Os estudos indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados por processos de gestão. Juran considera o planejamento a segunda prioridade, um esforço que deve ter a participação das pessoas que o vão implementar. A separação entre o planejamento e a execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de Taylor. Em último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade. Juran aconselha a sua delegação para os níveis operacionais da empresa. Devido à crescente qualificação dos trabalhadores, ele acredita profundamente em equipes autogeridas ou self management teams.

Assim, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos. Segundo uma ótica de resultados a qualidade consiste nas características do produto que satisfazem as necessidades do cliente e geram lucros. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos. De acordo com uma óptica de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. Logo, alta qualidade custa, em regra, menos dinheiro para as empresas.

Melhoria da qualidade:

• Reconheça as necessidades de melhoria.

• Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.

• Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.

• Promova a formação em qualidade.

• Avalie a progressão dos projetos.

• Premie as equipes vencedoras.

• Faça a publicidade dos resultados.

• Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.

• Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.

Planejamento da qualidade:

• Identifique os consumidores.

• Determine as suas necessidades.

• Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.

• Crie os processos capazes de satisfazer essas características.

• Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.

Controle da qualidade:

• Avalie o nível de desempenho atual.

• Compare-o com os objetivos fixados.

• Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

O sistema da Qualidade preconizado por Juran dá ênfase ao controle dos custos relacionados com a qualidade. Tanto o nível da qualidade do produto quanto o nível de controle da empresa devem ser escolhidos em função do diferencial entre custos e benefícios.

Ciclo PDCA

O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua dos processos em geral e pode ser utilizado em todos os tipos de empresas e áreas e reflete em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Praticando-as de forma cíclica e ininterrupta, acaba-se por promover a melhoria contínua e sistemática na organização, consolidando a padronização de práticas. As quatro fases são mostradas na figura , e depois explicadas a seguir.

CICLO PDCA

1- Fase de Planejamento "Plan"

Durante a fase de planejamento são estabelecidas metas bem definidas e o plano de como essas metas serão alcançadas.

Após definidas estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados.

Há dois tipos de metas:

• Metas para manter;

• Metas para melhorar;

Metas para manter

Exemplos de metas para manter: Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Estas metas podem também ser chamadas de "metas padrão". Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão, etc.

O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP) . O conjunto de procedimentos operacionais padrão é o próprio planejamento operacional da empresa.

O PDCA utilizado para atingir metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então ser chamado de SDCA (S de standard).

Metas para melhorar

Exemplos de metas para melhorar: Reduzir o desperdício em 100 unidades para 90 unidades em um mês ou Aumentar a produtividade em 15% até dezembro.

De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão .

2- Fase de Execução "Do"

Fase de execução é o momento em que é colocado em pratica o que foi definido no planejamento, obviamente se for necessário a equipe envolvida deverá ser capacitada.

3 - Fase de Verificação "Check"

Durante essa fase verificam-se as metas alcançadas que foram definidas na fase de planejamento. As metas não alcançadas geram insumos para melhorar o processo.

4 - Fase de Ação"Act"

É a fase onde você irá tomar as ações necessárias para corrigir os erros apontados na fase de verificação.

De um modo geral, as etapas desta fase do ciclo PDCA podem ser divididas em:

• Tomar ações corretivas, caso o projeto tenha sido desviado dos objetivos.

• Analisar os resultados individualmente e, caso estejam fora dos padrões da empresa, analisar suas possíveis causas, bem como as ações que podem ser feitas para corrigi-lo.

• Promover