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Fidelidade do Cliente: Um estudo sobre o mercado nichos ramo da escola de condução

Por:   •  3/11/2013  •  Projeto de pesquisa  •  4.604 Palavras (19 Páginas)  •  221 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre os nichos de mercado no ramo de Auto Escola.

SÃO PAULO – SP

2013

Luana lima RA B6946A-0

Luciano Nunes RA B692898

Manuela Menezes RA B81629-5

Natalia Pinheiro RA B63148-1

Nicolas Sanches RA B553CC-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OS NICHOS DE MERCADO NO RAMO DA AUTO ESCOLA

Uma abordagem sobre a segmentação da indústria de Auto Escola

Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO – SP

2013

SUMÁRIO

2 INTRODUÇÃO.................................................................................................4

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................5

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA....................................................................8

2 ESTUDO DE CASO .........................................................................................9

4.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.........................................................................9

4.1.1 FORÇA DE TRABALHO.............................................................................9

4.1.2 APRESENTAÇÃODAEMPRESA................................................................9

4.1.3 RESUMO DOS PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS........................................9

4.1.4 PRODUTOS PRINCIPAIS..........................................................................9

4.1.5 SERVIÇOS ASSOCIADOS.......................................................................10

4.1.6 PRINCIPAIS CONCORRENTES..............................................................10

4.1.7 INTRODUÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIA..............................................10

4.1.8 HISTÓRICO DA BUSCA PELA EXCELENCIA ........................................10

4.1.9 PRINCIPAIS INSUMOS............................................................................10

4.1.10 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.................................................11

5 SUGESTÕES DE MELHORIA........................................................................12

6 CONCLUSÃO.................................................................................................13

7 APÊNDICE A..................................................................................................14

8 APÊNDICE B..................................................................................................15

9 ELEMENTOS

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