Logistica Internacional

FACULDADE METROPOLINATA DA GRANDE RECIFE

Curso Tecnólogo em Logística – Turma 2A-MB

PROJETO PRÁTICO INTERDISCIPLINAR DO CURSO

Empresa Avaliada

B2W Companhia Global do Varejo

Cleyton José Paiva

Everaldo Ferreira Dodô

Edgeany Mazzotti do Nascimento Silva

Ivaldo Silva

Irnaildo de Moraes Filho

Maria Fernanda Modesto Monteiro

Maria Nadja Eloi de Lima

Wilma Lino da Silva

Projeto prático interdisciplinar do curso de Tecnólogo em Logística, apresentado à Faculdade Metropolitana da Grande Recife, como parte dos requisitos para a obtenção do diploma de Tecnólogo em Logística, sob a orientação do (a) professor (a) Msc. Marineide Gomes

Jaboatão dos Guararapes/PE

2013

SUMÁRIO

1 Resumo Executivo................................................................................05

1.1 Enunciado do Projeto.…………………………………………..........….05

1.2 Os Produtos,Serviços e a Tecnologia....………………………….......06

1.3 Elementos de Diferenciação...............................................................09

2 A Empresa.........…………………………………………………..................10

2.1 Histórico................................................................................................11

2.2 Missão...................................................................................................14

2.3 Visão......................................................................................................14

2.4 Planejamentos Estratégicos................................................................15

2.5 Estrutura Organizacional e Legal.......................................................16

2.6 Plano de Operacional...........................................................................17

2.7 Parceiros................................................................................................18

2.8 Responsabilidade Social e Meio Ambiente.......................................19

3 Plano de Marketing..................................................................................21

3.1 Analise de Mercado...............................................................................22

3.2 Setor........................................................................................................23

3.3 Clientes....................................................................................................24

3.4 Concorrência...........................................................................................25

3.5 Fornecedor..............................................................................................26

3.6 Estratégias de Marketing.......................................................................27

3.7 Produtos e Serviços...............................................................................28

3.8Distribuição..............................................................................................29

3.9 Promoção e Publicidade........................................................................30

3.9.1 Relacionamentos com os Clientes.....................................................31

1 Resumo Executivo

1.1 Enunciados do Projeto

Iremos abranger a importância da B2W Companhia Global do Varejo

Localizada na Rod. BR 101SUL, S/N Km 29, 5,cidade :Cabo de Santo Agostinho/PE. Uma empresa que tem seu capital composto exclusivamente de ações ordinárias. Onde, sua estrutura acionária está apresentada através de grandes empresas como Lojas Americanas, Oppenheimer e outros. A B2W oferece centenas de milhares de produtos e serviços em mais de 35 categorias através dos canais de distribuição internet, televendas, catálogos, TV e quiosques, também oferece serviços de comércio eletrônico terceirizado para algumas das empresas líderes na área de bens de consumo (“business to business to consumer - B2B2C”). A empresa tem como prioridade estratégica: Contínua captura de sinergias advindas da integração entre as marcas: Americanas.com, Submarinos e Shoptime; crescer base de clientes; aumentar receita por cliente; aumentar margens de lucro e buscar alianças e aquisições estratégicas.

Daremos ênfase aos processos de atendimento ao cliente, analisando seu processo de atuação no mercado. Desta forma abordaremos conceitos de logística e seu nível de serviços. Focando os clientes como fator determinante para seu sucesso e planejamento em sua atuação no mercado.

1.2 Os Produtos, Serviços e Tecnologia.

Produtos

A B2W oferece a mais extensa seleção de produtos entre os principais varejistas brasileiros, composta de mais de 700.000 itens, em mais de 35 categorias de produtos.