MKT Relacionamento

1. A busca por clientes lucrativos: O marketing de relacionamento deve agir no sentido de atrair, manter e solidificar o relacionamento com os clientes. Para descobrir quais são estes clientes certos, são necessárias pesquisas para descobrir suas características, como: onde mora, profissão, seus gostos e demais características, para aí então, a empresa saber como investir.

2. Vários níveis de marketing de relacionamento: Pode ser dividido em vários tipos de profundidade, simplificando em 3 tipos.

• Nível 1: são utilizado incentivos de preço, são facilmente copiados por empresas rivais;

• Nível 2: personalização no relacionamento, como: organizar eventos, chamar o cliente pelo nome, etc;

• Nivel 3: o relacionamento com o cliente é todo registrado em memória eletrônica, ao invés, de depender exclusivamente dos conhecimentos do vendedor.

3. Marketing de relacionamento interno: é fundamental que os funcionários estejam bem motivados e inspirados a satisfazer os clientes da melhor maneira possível.

Funcionários bem treinados e com mais tempo de casa, são mais aptos a servir melhor a clientela. Problemas, devido à alta rotatividade, desencorajam os administradores a investir em treinamentos, deixando os clientes sem confiança na organização.

1- Falha na comparação entre a expectativa do consumidor e a percepção gerencial.

2- Falha entre a percepção gerencial e a especificação da qualidade do serviço.

3- Falha na comparação entre a especificação e a prestação do serviço.

4- Falha na comparação entre a prestação do serviço e a comunicação externa com o cliente.

5- Falha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção